Технологические и рыночные тренды

Эволюция цифровых экосистем

Цифровые экосистемы стали одной из доминирующих моделей развития крупных технологических компаний и операторов связи.

В России и на глобальных рынках сформировалось несколько крупных платформенных игроков, которые объединяют широкий спектр цифровых сервисов: финансовые продукты, медиасервисы, электронную коммерцию, рекламные технологии и облачные решения. Конкуренция между такими платформами постепенно смещается от расширения набора сервисов к повышению эффективности их взаимодействия внутри единой технологической и клиентской архитектуры.

На ранних этапах развития экосистем ключевым фактором роста было быстрое масштабирование пользовательской базы и расширение продуктового портфеля. Компании активно запускали новые сервисы и интегрировали сторонние решения, стремясь сформировать максимально широкий набор цифровых сценариев для клиентов. По мере насыщения рынка приоритеты развития начали смещаться в сторону повышения экономической эффективности экосистемных моделей. Компании концентрируются на развитии сервисов с устойчивой экономикой, повышении синергии между направлениями бизнеса и увеличении долгосрочной ценности клиентской базы.

Дополнительный фактор развития экосистем — усиление конкуренции между различными типами цифровых игроков. Банки, технологические компании, интернет-платформы и операторы связи формируют собственные экосистемные модели. В результате границы между отраслевыми сегментами постепенно размываются, а конкуренция переносится на уровень комплексных цифровых платформ.

Для телекоммуникационных операторов ключевым преимуществом в экосистемной модели остаются развитая инфраструктура связи, доступ к широкой клиентской базе и возможность интеграции цифровых сервисов в повседневные пользовательские сценарии. Сочетание сетевой инфраструктуры, платформенных технологий и сервисных предложений позволяет операторам формировать мультисервисные модели взаимодействия с клиентами и участвовать в формировании новых цифровых рынков.

Развитие цифровых экосистем вступает в этап зрелости, в котором ключевыми факторами конкурентоспособности становятся эффективность интеграции сервисов, технологическая архитектура платформ и способность компаний создавать устойчивые пользовательские сценарии на основе данных и цифровых сервисов.

Рост B2B-рынков цифровых сервисов

Компании различных отраслей активно внедряют цифровые технологии для повышения эффективности операционной деятельности, автоматизации бизнес-процессов и создания новых продуктов и сервисов. Это формирует устойчивый спрос на облачные инфраструктуры, платформенные сервисы и решения в области обработки данных и искусственного интеллекта, что создает новые возможности для развития операторов связи и технологических компаний на корпоративном рынке.

Рынок облачных технологий

Рынок облачных технологий — один из наиболее быстрорастущих сегментов B2B-рынка. Организации постепенно переходят от использования локальной ИТ-инфраструктуры к облачным моделям хранения и обработки данных. Облачные платформы позволяют компаниям гибко масштабировать вычислительные ресурсы, ускорять внедрение новых сервисов и снижать капитальные затраты на развитие собственной ИТ-инфраструктуры. В результате облачные сервисы становятся базовой технологической средой для цифровой трансформации бизнеса.

Автоматизация и цифровизация бизнес-процессов

Компании активно внедряют решения в области аналитики данных, искусственного интеллекта, интернета вещей и цифровых коммуникационных платформ. Использование таких технологий позволяет повышать производительность, оптимизировать операционные процессы и создавать новые сервисные модели взаимодействия с клиентами и партнерами.

Платформенные сервисы

Значительную роль в развитии корпоративного сегмента начинают играть платформенные сервисы, предоставляющие компаниям доступ к технологической инфраструктуре и цифровым инструментам в формате сервисной модели. Платформы обработки данных, облачные инфраструктуры, коммуникационные API и сервисы разработки позволяют компаниям быстрее создавать и масштабировать цифровые продукты. В результате формируется новая модель взаимодействия между технологическими провайдерами и корпоративными клиентами, в которой ключевое значение приобретает доступ к цифровым платформам и технологическим экосистемам.

Развитие технологий связи

Развитие технологий связи продолжает играть ключевую роль в формировании инфраструктуры цифровой экономики. Современные сети связи становятся не только каналом передачи данных, но и технологической основой для функционирования цифровых сервисов, облачных платформ и систем обработки данных в реальном времени. Повышение пропускной способности сетей, снижение задержек передачи данных и развитие новых архитектур сетевой инфраструктуры расширяют возможности применения телекоммуникационных технологий в различных отраслях экономики.

Технологии 5G

Сети пятого поколения (5G) обеспечивают значительно более высокую скорость передачи данных, низкую задержку и возможность подключения большого количества устройств. Эти характеристики создают условия для развития новых цифровых сервисов, включая решения в области промышленного интернета вещей, автономного транспорта, систем видеонаблюдения и интеллектуальной городской инфраструктуры.

Технологии IoT

Увеличение числа подключенных устройств и развитие индустриальных сценариев использования IoT формируют спрос на новые решения для мониторинга, управления и автоматизации технологических процессов. IoT-технологии применяются в промышленности, энергетике, транспорте, сельском хозяйстве и городской инфраструктуре, что способствует повышению эффективности управления ресурсами и оптимизации производственных процессов.

Частные сети связи для корпоративных клиентов

Решения на базе private LTE и private 5G позволяют предприятиям создавать собственную защищенную сетевую инфраструктуру для управления производственными процессами, автоматизации логистики и внедрения цифровых промышленных решений. Использование частных сетей обеспечивает более высокий уровень надежности, безопасности и контроля над передачей данных в корпоративных средах.

Спутниковые технологии

Важным направлением технологического развития также становится интеграция спутниковых систем связи с наземной телекоммуникационной инфраструктурой. Современные спутниковые технологии позволяют расширять покрытие сетей связи, обеспечивать доступ к цифровым сервисам в удаленных и труднодоступных регионах и создавать гибридные архитектуры сетей передачи данных. Развитие спутниковых систем рассматривается как важный элемент дальнейшего развития глобальной телекоммуникационной инфраструктуры.

Искусственный интеллект

Распространение генеративных моделей (GenAI) и систем обработки естественного языка существенно расширяет возможности автоматизации интеллектуальных задач, включая анализ данных, создание контента, обработку пользовательских запросов и поддержку принятия решений. В результате искусственный интеллект постепенно становится базовым технологическим компонентом цифровых сервисов и платформ.

Одновременно возрастает значение данных как ключевого ресурса для развития ИИ-решений. Объемы генерируемой информации продолжают быстро увеличиваться, а способность компаний эффективно собирать, обрабатывать и использовать данные становится важным фактором конкурентоспособности. Доступ к большим массивам данных и развитые платформы их обработки позволяют компаниям создавать более точные модели машинного обучения и формировать новые цифровые сервисы.

Развитие технологий искусственного интеллекта также приводит к трансформации бизнес-моделей в различных отраслях экономики. Компании начинают интегрировать ИИ-инструменты непосредственно в свои продукты и сервисы, создавая новые способы взаимодействия с пользователями и повышая уровень автоматизации внутренних процессов. Генеративные модели используются для создания интеллектуальных ассистентов, автоматизации клиентского обслуживания, разработки программного обеспечения и поддержки бизнес-аналитики.

Существенные изменения происходят и в конкурентной борьбе за внимание пользователя. Развитие интеллектуальных интерфейсов, голосовых ассистентов и ИИ-агентов формирует новые модели взаимодействия с цифровыми сервисами. Пользователь все чаще получает доступ к различным сервисам через единый интеллектуальный интерфейс, который становится новой точкой входа в цифровую среду. Это усиливает конкуренцию за так называемый «первый экран» — основное пространство взаимодействия пользователя с цифровыми сервисами и приложениями.

В этих условиях искусственный интеллект становится важным инструментом формирования новых пользовательских сценариев внутри цифровых экосистем. Компании стремятся интегрировать ИИ-решения в свои сервисные платформы, чтобы обеспечить более персонализированный опыт, повысить удобство взаимодействия и увеличить время взаимодействия пользователей с цифровыми продуктами.

Для телекоммуникационных операторов развитие технологий искусственного интеллекта открывает дополнительные возможности участия в формировании новых цифровых сервисов.

Наличие развитой сетевой инфраструктуры, больших массивов данных о пользовательских сценариях и платформенных технологических решений позволяет операторам интегрировать ИИ-инструменты в коммуникационные сервисы, облачные платформы и цифровые продукты. Это создает условия для появления новых сервисных моделей, основанных на интеллектуальной обработке данных и персонализированном взаимодействии с пользователями.

Глобальные макроэкономические факторы

Геополитические процессы, трансформация международной торговли и технологическая конкуренция между странами оказывают существенное влияние на структуру мировых рынков и развитие технологических компаний.

Деглобализация

Усиление геополитической конкуренции, изменение торговых режимов и рост технологического протекционизма приводят к фрагментации глобальных технологических цепочек. В результате компании и государства уделяют все больше внимания развитию собственных технологических компетенций и снижению зависимости от внешних поставщиков критически важных технологий.

Локализация

Усиливается роль локализации технологических решений и развития национальных технологических экосистем. Государства и крупные компании стремятся формировать собственные инфраструктуры обработки данных, облачные платформы и решения в области искусственного интеллекта. Особое значение приобретает развитие так называемых решений суверенного искусственного интеллекта, предполагающих хранение, обработку и использование данных в рамках национальных технологических контуров. Такие подходы позволяют обеспечивать контроль над критической цифровой инфраструктурой и поддерживать развитие национальных технологических отраслей.

Демографические изменения

Старение населения в развитых экономиках и изменение структуры занятости усиливают спрос на цифровые технологии, автоматизацию и решения в области искусственного интеллекта. Одновременно растет роль цифровых сервисов в повседневной жизни пользователей, что стимулирует развитие онлайн-платформ, цифровых коммуникаций и сервисов удаленного взаимодействия.

В совокупности эти процессы формируют новые условия развития технологических компаний и операторов связи. Локализация технологий, развитие национальных цифровых инфраструктур и ускорение цифровой трансформации различных отраслей экономики создают дополнительные возможности для компаний, обладающих собственными технологическими платформами, развитой инфраструктурой связи и компетенциями в области обработки данных и искусственного интеллекта.

Приоритеты развития МТС

В условиях ускоряющихся технологических изменений, роста конкуренции на рынке цифровых сервисов и трансформации телекоммуникационной отрасли МТС реализует стратегию развития, направленную на формирование ведущей технологической компании.

Группа МТС уверена, что сочетание лидерства на ключевых рынках, высокой бизнес-экспертизы, существенного технологического задела, а также инициатив по развитию и масштабированию новых направлений при поддержке целевых инвестиций позволит устойчиво сохранять набранные темпы роста. Компания ожидает, что выручка продолжит увеличиваться двузначными темпами в ближайшие годы, а в 2028 году преодолеет знаковый рубеж в 1 трлн руб.

Ключевые стратегические приоритеты МТС

1. Поддержание лидерства на телекоммуникационном рынке

Поддержание лидерства на телекоммуникационном рынке остается стратегической основой развития МТС. Развитая инфраструктура связи обеспечивает Компании устойчивые позиции на базовом рынке, а также создает технологическую платформу для масштабирования цифровых сервисов и новых бизнес-направлений.

Повышение технологического уровня сети и эффективности использования телекоммуникационной инфраструктуры

Компания продолжает инвестировать в модернизацию сетей связи, развитие технологий нового поколения и повышение качества сервисов для частных и корпоративных клиентов. Одновременно МТС планирует активно внедрять технологии искусственного интеллекта для автоматизации управления сетью и повышения эффективности ее эксплуатации. Использование ИИ-решений позволит ускорять процессы управления нагрузкой и качеством сервисов, повышать устойчивость инфраструктуры и оптимизировать операционные расходы. Поддержание технологического лидерства сети и развитие интеллектуальных сетевых архитектур рассматриваются как ключевое условие сохранения конкурентных преимуществ на рынке мобильной связи и создания устойчивой инфраструктурной основы для роста цифровых сервисов.

Инфраструктурные решения для корпоративного сегмента

МТС планирует расширять проекты в области частных сетей связи (private LTE) и индустриальных телекоммуникационных решений, обеспечивающих цифровизацию производственных процессов и внедрение технологий интернета вещей. Дополнительные возможности для развития данного сегмента открывает внедрение сетей пятого поколения. Ожидаемое развитие 5G позволит существенно расширить спектр индустриальных сценариев использования сетей связи, включая автоматизацию производственных процессов, развитие систем видеонаблюдения и аналитики, управление транспортной инфраструктурой и внедрение решений для умных городов.

IoT-технологии

Использование сетевой инфраструктуры для подключения устройств, мониторинга оборудования и управления технологическими процессами формирует новые сегменты телекоммуникационного рынка и расширяет присутствие МТС на рынке цифровых решений для бизнеса. В сочетании с развитием частных сетей связи и внедрением технологий 5G решения в области IoT становятся важной частью формирования цифровой инфраструктуры для различных отраслей экономики.

Интеграция спутниковых коммуникаций с наземной инфраструктурой связи

Использование гибридных сетевых архитектур позволяет расширять географию предоставления сервисов, повышать устойчивость телекоммуникационной инфраструктуры и обеспечивать доступ к цифровым сервисам в удаленных регионах. В рамках развития новых технологий связи Компания также ведет собственные исследования и разработки в области интеграции спутниковых и наземных сетей, включая перспективные решения Direct-to-Cell (D2C), позволяющие обеспечивать прямое подключение мобильных устройств к спутниковой инфраструктуре.

2. Развитие искусственного интеллекта и технологических платформ

МТС планирует последовательно расширять применение искусственного интеллекта в своих продуктах и сервисах. ИИ-решения используются для персонализации клиентских предложений, развития интеллектуальных сервисов взаимодействия с пользователями, а также для оптимизации внутренних процессов Компании. Особое значение приобретает развитие голосовых и диалоговых технологий, включая решения VoiceTech и ИИ-агентов, позволяющих автоматизировать взаимодействие с клиентами и создавать новые форматы цифровых сервисов.

Развитие технологий искусственного интеллекта также тесно связано с формированием собственной технологической платформы обработки данных и облачной инфраструктуры. В рамках направления BigTech мы развиваем облачные решения, инструменты работы с данными и сервисы искусственного интеллекта, которые используются внутри Группы и предоставляются корпоративным клиентам. Формирование такой технологической основы позволяет ускорять вывод новых продуктов на рынок, масштабировать цифровые сервисы и развивать платформенные решения для различных сегментов бизнеса.

Использование искусственного интеллекта также играет важную роль в повышении эффективности телекоммуникационной инфраструктуры и цифровых сервисов Компании. ИИ-технологии применяются для анализа данных, автоматизации процессов управления и повышения качества клиентского обслуживания. В совокупности развитие искусственного интеллекта и технологических платформ формирует одну из ключевых основ дальнейшей трансформации МТС в технологическую компанию, создающую цифровые сервисы на базе собственной инфраструктуры и данных.

3. Масштабирование цифровых сервисов и мультисервисной модели

Рост конкуренции за пользовательское внимание и активное развитие цифровых платформ формируют новые требования к продуктовым стратегиям компаний. В этих условиях важным фактором конкурентоспособности становится способность объединять различные сервисы в единую пользовательскую среду и формировать комплексные предложения для клиентов.

МТС последовательно развивает модель интеграции телекоммуникационных услуг с цифровыми продуктами, расширяя предложение для частных и корпоративных пользователей. На базе телекоммуникационной инфраструктуры и широкой клиентской базы Компания формирует экосистему сервисов, включающую медиапродукты, финансовые сервисы, рекламные технологии и другие цифровые решения. Важную роль в развитии мультисервисной модели играет интеграция банковских сервисов МТС Банка с телекоммуникационными продуктами Компании, что позволяет формировать новые пользовательские сценарии, объединяющие коммуникационные и финансовые сервисы в единой цифровой среде. Такая модель создает дополнительные точки взаимодействия с клиентами и увеличивает вовлеченность пользователей в сервисы Компании.

Развитие мультисервисной модели также способствует формированию синергии между различными направлениями бизнеса. Интеграция сервисов позволяет использовать общие технологические платформы, данные и каналы взаимодействия с клиентами, что повышает эффективность разработки и продвижения новых продуктов. Объединение телекоммуникационных услуг с цифровыми сервисами расширяет возможности персонализации предложений и повышает ценность сервисов для пользователей.

Дальнейшее развитие цифровых сервисов рассматривается как важный источник роста выручки и расширения присутствия МТС на рынках цифровой экономики. Масштабирование мультисервисной модели позволяет Компании усиливать конкурентные позиции, формировать новые сегменты спроса и создавать дополнительные источники долгосрочного роста бизнеса.

4. Развитие B2B-рынков и цифровых решений для бизнеса

Ускорение цифровой трансформации компаний, рост спроса на облачные технологии и автоматизацию бизнес-процессов формируют устойчивый спрос на цифровую инфраструктуру и сервисные решения для бизнеса. В этих условиях МТС планирует последовательно расширять присутствие на B2B-рынках, развивая технологические платформы и специализированные цифровые сервисы для различных отраслей экономики.

Облачные решения и инфраструктура обработки данных

МТС продолжает развивать облачные сервисы и платформенные решения, которые позволяют корпоративным клиентам создавать и масштабировать цифровые сервисы, управлять данными и внедрять инструменты искусственного интеллекта. Использование облачной инфраструктуры упрощает внедрение современных ИТ-решений и ускоряет цифровую трансформацию предприятий.

Коммуникационные платформы и сервисы для бизнеса

Компания расширяет возможности цифровых коммуникационных решений, включая платформы видео-конференц-связи, коммуникационные API и инструменты автоматизации взаимодействия с клиентами. Такие решения позволяют компаниям внедрять новые форматы взаимодействия с пользователями и оптимизировать бизнес-процессы.

Внедрение технологий связи нового поколения

Развитие сетей 5G откроет дополнительные возможности для реализации индустриальных сценариев использования сетевой инфраструктуры, включая создание частных сетей связи для предприятий, развитие систем промышленного интернета вещей, использование технологий видеонаблюдения и аналитики данных в режиме реального времени, а также цифровизацию производственных процессов и городской инфраструктуры.

Расширение линейки индустриальных решений, направленных на цифровизацию компаний

Развитие технологий интернета вещей, аналитики данных и специализированных сетевых решений позволяет внедрять цифровые инструменты управления производственными процессами, логистикой и городской инфраструктурой. Реализация таких проектов способствует формированию новых сегментов рынка цифровых услуг для бизнеса и укрепляет позиции МТС как поставщика комплексных технологических решений для корпоративных клиентов.

5. Развитие собственных технологий и R&D

Развитие собственных исследований и разработок — один из ключевых элементов долгосрочной стратегии МТС, который направлен на обеспечение технологической независимости Компании, поддержку текущей траектории роста бизнеса и формирование новых возможностей развития цифровых сервисов. В условиях усиления технологической конкуренции и локализации технологий Компания последовательно формирует собственную систему исследований и разработок, ориентированную на создание ключевых технологических решений для телекоммуникационной инфраструктуры и цифровых платформ.

R&D-деятельность МТС направлена одновременно на решение двух стратегических задач:

• развитие собственных технологий позволяет поддерживать технологическое лидерство Компании на телекоммуникационном рынке и обеспечивать дальнейшее развитие существующих сервисов;
• исследования и разработки формируют основу для появления новых технологических направлений и долгосрочных источников роста бизнеса.

Решения в области искусственного интеллекта

Компания ведет разработки, направленные на создание новых ИИ-продуктов и сервисов, включая технологии автоматизации коммуникаций, интеллектуальные системы анализа данных и решения для повышения эффективности работы телекоммуникационной инфраструктуры.

Технологии телекоммуникационной инфраструктуры нового поколения

В рамках R&D-программ МТС участвует в разработке отечественного оборудования для сетей мобильной связи, а также развивает решения, направленные на повышение энергоэффективности сетевой инфраструктуры и создание технологической базы для развития новых типов сетевых сервисов.

Развитие перспективных технологических направлений

Отдельное внимание уделяется перспективным технологическим направлениям, которые могут стать основой для формирования новых рынков цифровых услуг. К таким направлениям относятся развитие инфраструктуры для беспилотного транспорта, создание решений в области робототехники как сервиса (Robotics-as-a-Service), а также развитие технологий интеллектуальных коммуникационных платформ.

6. Партнерская экосистема и устойчивое развитие

Развитие партнерской экосистемы и человеческого капитала является важным элементом долгосрочной стратегии МТС и поддерживает реализацию ключевых технологических и продуктовых направлений Компании. Усложнение технологических решений, ускорение инновационных циклов и рост требований к устойчивому развитию усиливают значение партнерских моделей взаимодействия, позволяющих объединять компетенции различных участников цифровой экономики.

Развитие партнерств

МТС последовательно развивает сотрудничество с технологическими компаниями, разработчиками программных решений и отраслевыми партнерами для создания новых продуктов и сервисов. Партнерская модель позволяет ускорять внедрение инноваций, расширять технологические возможности платформ Компании и формировать комплексные решения для различных сегментов рынка, включая корпоративные и индустриальные проекты.

Развитие человеческого капитала

Ключевым фактором развития технологической компании остается человеческий капитал. МТС уделяет значительное внимание развитию кадрового потенциала, формированию технологических компетенций и привлечению специалистов в области разработки программного обеспечения, искусственного интеллекта и цифровых технологий. Развитие профессиональных компетенций сотрудников и создание благоприятной рабочей среды позволяют Компании поддерживать высокий уровень инновационной активности и эффективно реализовывать стратегические инициативы.

Сильная корпоративная культура и системная работа с талантами позволяют МТС сохранять лидирующие позиции на рынке труда телекоммуникационной отрасли. Компания регулярно занимает ведущие позиции в рейтингах работодателей и реализует программы развития сотрудников, направленные на повышение квалификации и поддержку профессионального роста.

Внедрение принципов устойчивого развития

Важным элементом устойчивого развития бизнеса является интеграция принципов ESG в стратегию Компании. МТС реализует инициативы, направленные на повышение энергоэффективности инфраструктуры, ответственное управление ресурсами и развитие социальных проектов. Реализация ESG-подходов способствует укреплению доверия со стороны клиентов, партнеров и инвесторов и формирует основу для устойчивого долгосрочного развития Компании.

Текущая структура бизнеса

Обзор продуктовой трансформации

Весь 2025 год мы находились в процессе внутренней трансформации.

Мы отделили нетелеком-активы и для тех из них, которые являются нашими стратегическими ставками, создали отдельные вертикали бизнеса — это MWS, наша технологическая компания, рекламный бизнес, Финтех, медиа-направление и Юрент.

На протяжении всего года в фокусе менеджмента было формирование и усиление управленческих команд вертикалей, повышение прозрачности бизнесов и увеличение эффективности их операционной деятельности. Мы предоставили бизнесам ряд операционных инструментов, позволяющих им иметь достаточную степень свободы для достижения выдающихся результатов по каждому из направлений.   

Мы видим потенциал роста быстрее собственных рынков и быстрее основного телеком-бизнеса для всех основных развиваемых нами направлений. Каждый из этих бизнесов в будущем может претендовать на IPO и получение собственных публичных оценок.

МТС развивается как фабрика новых бизнесов, используя как внутренние ресурсы для роста, так и неорганический подход, покупая, интегрируя и выращивая успешные компании и продукты.

Телеком

Массовый рынок

В 2025 году массовый рынок телекоммуникационных услуг развивался в условиях высокой степени насыщения абонентской базы и усиления конкуренции за качество клиентского сервиса. При этом МТС подтвердила устойчивые лидирующие позиции на рынке: Компания стала крупнейшим коммерческим оператором страны по числу клиентов фиксированного бизнеса. МТС последовательно реализовывала стратегию перехода к сервисной модели — через персонализацию тарифного предложения, встраивание технологий безопасности и расширение цифровых опций.

Тарифы

«Кубики»

В 2025 году Компания продолжила расширение линейки опций «Кубики», которые позволяют абоненту гибко настраивать тарифный план под индивидуальные потребности. Опция «4G+» обеспечивает повышенную скорость мобильного интернета при нагрузке на сеть. «Безлимит на ночь» и «Безлимит на сутки» предоставляют неограниченный трафик на максимальной скорости в выбранный период. «Безлимит на маркетплейсы» охватывает ведущие торговые платформы: Ozon, Wildberries, AliExpress, Lamoda, «Купер», «Джум», «Авито». «Безлимит на КИОН» исключает трафик видеосервиса из основного пакета. Опция «Х2 ГБ» удваивает базовый объем мобильного интернета по тарифу.

Дополнительные пакеты минут и безлимитный интернет

Для закрытия растущих потребностей клиентов в голосовом общении на тарифах были запущены дополнительные пакеты минут по оптимальной стоимости, а также безлимит на звонки внутри сети МТС. Отталкиваясь от потребностей рынка, Компания возобновила предоставление безлимитного мобильного интернета.

Абонементы и операторские бандлы

Линейка абонементов позволяет абоненту единовременно оплатить выбранный тарифный план на период от 3 до 24 месяцев и получить скидку до 60%. В сегменте операторских бандлов МТС продолжила механику совместных предложений с ведущими вендорами абонентского оборудования: потребителям доступен смартфон по цене 1 руб. при авансовой оплате услуг связи на 12 месяцев.

Молодежный сегмент

Для молодежного сегмента центральным продуктом остается тариф «МТС РИИЛ», ориентированный на аудиторию с высокой мобильностью и активным цифровым потреблением. Тариф включает безлимитный мобильный интернет, пакет минут с возможностью расширения и доступ к партнерским сервисам. В 2025 году предложение для молодежи дополнено РИИЛ-ботом, подпиской на КИОН Музыку и бонусной программой от партнеров Компании.

Цифровая безопасность

В 2025 году линейка Trust & Safety пополнилась подпиской «Защитник+» — первым на рынке комплексным продуктом мобильной безопасности, который включает страховую защиту. Также в линейку добавлена версия для семейного использования. Дополнительно запущены сервисы «Защитный интернет» для детской аудитории и платформа Membrana.

Продукты линейки Trust & Safety удостоены ряда отраслевых наград:

• премия Best for Kids;
• премия Рунета;
• ComNews Awards.

2 международных патента получено в рамках линейки Trust & Safety.

VoiceTech

МТС первой среди российских операторов сформировала комплексный стек технологий интеллектуальной обработки голосовых вызовов. В 2025 году в коммерческую эксплуатацию запущены четыре сервиса, которые не имеют аналогов на отечественном рынке: «Звонок в чат», «Секретарь в звонке», шумоподавление, а также интеллектуальная запись с автоматической расшифровкой и формированием краткого пересказа разговора. Функция записи разговоров демонстрирует ежемесячный прирост аудитории на уровне 50% с момента запуска.

Розничная сеть

По итогам 2025 года розничная сеть МТС сохранила лидерство по ключевым показателям: количеству монобрендовых салонов, объему привлечения новых абонентов и оценкам качества обслуживания.

В связи с изменениями в законодательном регулировании продаж телеком-услуг Компания сконцентрировала ключевые коммерческие операции в сегменте монобрендовой розницы. Это обеспечило контроль стандартов клиентского обслуживания и позволило сохранить сквозное качество взаимодействия с абонентом.

Партнерская сеть продемонстрировала положительную динамику за счет ротации присутствия в регионах и перераспределения клиентских потоков. Более 15% партнерских салонов перешли на обновленные форматы работы, расширив охват аудитории и точки контакта с экосистемой МТС.

Ключевым коммерческим драйвером стала работа с собственной абонентской базой. Внедрение технологии NBA¹ обеспечило персонализированный подход к каждому посетителю салона: каждый второй клиент совершал покупку в рамках продуктовой линейки экосистемы МТС на основании предиктивных предложений системы.

¹ Next Best Action (NBA, «следующее наилучшее действие») — метод, который с помощью технологий ИИ определяет наиболее подходящее действие, предложение или сообщение для конкретного клиента в определенный момент времени.

Развитие сети

Устранение цифрового неравенства (УЦН)

В рамках программы УЦН 2.0 МТС подключилась к 5,6 тыс. базовых станций в малых населенных пунктах с численностью жителей от 100 до 500 чел., из которых 2 тыс. базовых станций введены в технологическую эксплуатацию в 2025 году.

Реализация программы позволила привлечь 35 тыс. новых пользователей и улучшить качество связи для 148 тыс. действующих абонентов за счет инфраструктурного шаринга.

Модернизация мобильной сети

В 2025 году завершен рефарминг диапазона 2 100 МГц в 20 крупных городах России с переводом в стандарт LTE. Эффект охватил население порядка 6 млн человек и поддержал рост потребления мобильного интернета. МТС продолжила планомерное распространение LTE-покрытия до уровня доступности сети 2G, распространив улучшения на дополнительные 2 млн абонентов.

В соответствии с утвержденной программой поэтапного вывода сети UMTS¹ в 2025 году выведено из эксплуатации 50% объектов UMTS во всех регионах России. Целевое значение на 2026 год составляет 95%.

¹ Universal Mobile Telecommunications System (UMTS, универсальная мобильная телекоммуникационная система) — это один из основных стандартов сотовой связи третьего поколения (3G), разработанный для передачи голоса и быстрого интернета.

Расширение фиксированной инфраструктуры широкополосного доступа

Совокупный прирост охвата сетей широкополосного доступа составил 6%. По собственным проектам строительства расширение охвата составило 574 тыс. домохозяйств. По проектам FVNO¹ в 11 регионах России охват расширен на 652 тыс. домохозяйств.

¹ Fixed Virtual Network Operator (FVNO) — это модель работы, при которой один оператор предлагает свои услуги связи и поддержку абонентов, используя инфраструктуру другого.

Покрытие в новостроящемся жилье и социально значимых объектах

В 2025 году МТС обеспечила покрытие стандартов 2G и 4G в жилых новостройках: запущены 306 строительных объектов, улучшения получили 204 тыс. абонентов. В части покрытия аэропортов организован инфраструктурный шаринг в новых терминалах аэропортов Челябинска и Магадана, а также выполнены мероприятия по улучшению связи в аэропортах Геленджика, Ижевска, Пензы, Иванова и Челябинска.

Выполнение лицензионных обязательств

По итогам 2025 года покрытие LTE достигло 91,2% населенных пунктов с численностью от 1 тыс. жителей и более, из них в 2025 году подключены 669 малых населенных пунктов. Покрытие федеральных автодорог составило 73% от общей протяженности, за отчетный год LTE обеспечены 5,5 тыс. км федеральных автомобильных дорог.

B2B/G

В2В

В 2025 году МТС продолжает показывать высокие темпы роста. Основной вклад в рост доходов внесли Вертикальные решения IoT, Комплексные проекты и Видеонаблюдение. При этом отмечается рекордный рост доходов Мобильного бизнеса, ШПД и М2М.

В2G

В 2025 году МТС значительно укрепила свои позиции на рынке B2G: Компания существенно увеличила активность и вышла за рамки традиционного позиционирования телекоммуникационного оператора. Сегодня МТС уверенно заявляет о себе как о надежном партнере в реализации комплексных проектов — от  цифровизации рабочих процессов в государственных учреждениях до внедрения передовых технологий в сфере Видеонаблюдения и IoT.

Ключевые достижения

В 2025 году Компания сфокусировалась на развитии стратегических направлений, отвечающих актуальным потребностям государственного сектора:

• цифровизация рабочих процессов в государственных учреждениях;
• внедрение масштабных инфраструктурных проектов;
• внедрение решений на базе обработки Big Data;
• использование технологий искусственного интеллекта на федеральном и региональном уровнях.

Финансовые и операционные результаты

Объем высокомаржинального телеком-направления также стабильно растет, что обеспечено расширением клиентской базы и развитием отношений с существующими клиентами

Ключевые направления

• Комплексные инфраструктурные проекты в различных направлениях (безопасный город, транспорт, сельское хозяйство).
• Решения в области IoT для умного города и инфраструктуры.
• Системы видеонаблюдения и видеоаналитики с применением ИИ для повышения общественной безопасности.
• Платформы обработки больших данных для аналитики и принятия управленческих решений.

Интеграция телеком‑инфраструктуры с цифровыми решениями создала синергетический эффект: традиционные услуги стали частью комплексных предложений, повышая их ценность для заказчиков.

Перспективы развития

Набранный темп обеспечивает уверенность в амбициях будущих периодов:

• масштабирование успешных кейсов на новые регионы;
• углубление экспертизы и реализации проектов в области ИИ и больших данных для управленческих задач;
• расширения портфеля проектов в сфере IoT и видеоаналитики.

Продукты B2B

Маркетплейс В2В

Приоритет развития 2025 года — увеличение доли дистанционных продаж.

Сервис экспресс-доставки SIM-карт для МСП

В июле 2025 года МТС запустила сервис экспресс-доставки SIM-карт для субъектов малого и среднего предпринимательства (МСП): курьерская доставка доступна день в день для крупных городов и на следующий день для всей географии продаж. При этом участие человека не требуется, покупку можно совершить в любое время суток.

Дистанционные продажи

Также в отчетном году стало доступным онлайн оформление подключения интернета в офис, SIM-карт для касс, видеокамер, умных устройств на базе сети GSM.

Мобильный бизнес

МТС сохранила лидерство по индексу потребительской лояльности (NPS) и вошла в топ-3 операторов, предложив своим клиентам новый опыт на базе лучших технологий.

ИИ-ассистент в корпоративной мобильной связи

МТС первым на рынке запустила ИИ-ассистента в корпоративной мобильной связи. Теперь сотрудники компаний — клиентов МТС смогут поручить часть рутины искусственному интеллекту, успевать больше и сфокусироваться на развитии бизнеса. Во время звонка можно попросить ассистента найти информацию в интернете, сделать заметки, прислать итоги разговора в приложение или по СМС. Если нет возможности ответить на важный звонок, то его можно перевести в чат: отвечать быстрыми сообщениями, которые ассистент озвучит собеседнику.

Шумоподавление во время звонка

Абоненты Москвы смогли первыми в мире оценить шумоподавление во время звонка — это открывает новый уровень качества бизнес-коммуникаций: можно не откладывать важный разговор, находясь на улице, в транспорте или шумном помещении.

Ускорение онлайн-покупок и повышение удобства Личного кабинета

Для ускорения онлайн-покупки реализован ряд уникальных функций: конклюдентный договор, выставление счета онлайн за пару минут, экспресс-доставка.

Для повышения удобства Личного кабинета — замена SIM-карты на eSIM, запрос местоположения SIM-карты, получение доступа онлайн через «Госуслуги».

Безопасность и борьба с мошенниками

Отдельное внимание было сфокусировано на усилении безопасности и борьбе с мошенниками. Во все тарифы по умолчанию входит защита от спам-вызовов и контроль утечки данных. Все звонки от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в соответствии с действующим законодательством¹ получают маркировку — наименование и вид деятельности компании.

¹ Федеральный закон от 1 апреля 2025 года № 41-ФЗ (ред. от 31 июля 2025 года) «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

IoT M2M

¹ Average revenue per user (ARPU 1М) — средняя выручка на одного пользователя (1M — одномесячных абонентов, методика подсчета абонентов).

M2M второй год подряд показал рост выше рынка. Результат обеспечен точечной монетизацией базы и фокусным апсейлом клиентов Connectivity продуктами Smart Сonnectivity («M2M-менеджер», «Защищенная передача данных APN», «Статический IP- адрес»).

В 2025 году были также подписаны соглашения с несколькими китайскими партнерами об установке SIM-карт в M2M-оборудовании, производимом на китайских конвейерах, что обеспечило дополнительные продажи.

Connected Car¹

¹ Connected Car — сервисы коммуникаций и связи для подключенных автомобилей.

Прирост Connected Car второй год подряд составил более 40%. Продукт сохранил и укрепил лидерство с присутствием в более чем 90% автомобилей с штатными системами Connected Car.

Результат обеспечен тиражированием решения на весь модельный ряд автомобилей у действующих заказчиков: Great Wall (бренд HAVAL), Chery (бренды Chery, Jetour, Tenet) и др. В 2025 также были выиграны тендеры у автопроизводителей GAC, Geely, LiXiang с реализацией в 2026 году.

Фиксированный бизнес

МТС продолжает наращивать темпы роста выручки фиксированного бизнеса, продемонстрировав в 2025 году рост на 22%, что выше собственной динамики прошлого года и существенно выше динамики рынка (менее 10%). Результат обеспечен ростом активной базы корпоративных абонентов на 16% к 2024 году, а также системной работой по автоматизации и улучшению клиентского опыта на всех этапах взаимодействия.

Вертикальные решения IoT

Рост наблюдался в первую очередь, в традиционных сегментах: умные здания (рост в три раза к 2024 году), цифровизация энергетики и ЖКХ (рост в два раза к 2024 году), проактивное управление экологическими рисками, а также системы управления промышленной безопасностью.

Новые продукты

Совместно с портфельной компанией Rubbles запущена платформа для проектов в области индустриального ИИ.

Вместе с технологическим партнером МТС запустила систему управления производством.

Расширение портфеля отраслевых решений в стратегических областях

За 2025 год Компания расширила портфель решений в шести отраслях:

• умный город и ЖКХ;
• сельское хозяйство;
• ретейл;
• и другие отрасли.

Более фокусный подход позволил предлагать не просто устройства с платформой и сервисом, а комплексные отраслевые прикладные решения для достижения измеримого экономического эффекта.

В приоритете МТС также выход на рынок промышленной и сервисной робототехники через стратегическое партнерство с ведущими производителями и поставки комплексных решений, в том числе для роботизации складов, производств и сервисных операций.

Видеонаблюдение

Ключевые проекты МТС Видеонаблюдение в 2025 году

• Реализован масштабный проект на территории Республики Дагестан.  >1,8 тыс. объектов Министерства образования оснащены современными системами видеонаблюдения.
• Для национального клиента в Ханты-Мансийском автономном округе успешно внедрена платформа видеоуправления от МТС «Сфера» на 184 объектах нефтедобычи.
• Полностью перезапущен сервисный продукт «Облачное Видеонаблюдение». Произведена успешная миграция существующих клиентов на новую платформу, которая обладает более широким функционалом и лучшим на рынке набором интеллектуальных модулей.

МТС Exolve

В 2025 году МТС Exolve (АО «МТТ»), входящая в экосистему МТС, продолжила развитие портфеля коммуникационных решений для бизнеса и укрепила позиции на российском рынке CPaaS-платформ¹.

¹ CPaaS (Communication Platform-as-a-Service, коммуникационная платформа как услуга) — модель предоставления готовой программной среды и инструментов для осуществления коммуникаций с клиентами или сотрудниками компании заказчика.

Внедрение новых регуляторных сервисов

Одним из ключевых направлений развития стало внедрение новых регуляторных сервисов для соответствия актуальному законодательству¹.

¹ Федеральный закон от 1 апреля 2025 года № 41-ФЗ (ред. от 31 июля 2025 года) «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

МТС разработала и запустила услуги «Маркировка вызовов» и «Массовый автоматизированный вызов (МАВ)», обеспечив технологическую готовность клиентов B2B-сегмента к новым требованиям отраслевого регулирования и интеграцию сервисов с инфраструктурой операторов связи и корпоративных информационных систем.

Решения на базе искусственного интеллекта и автоматизация клиентских коммуникаций

В портфеле МТС Exolve появился новый продукт «Роботы Exolve» — платформа автоматизации голосовых и текстовых коммуникаций, которая позволяет компаниям внедрять виртуальных операторов для обработки входящих и исходящих обращений клиентов. Решение объединяет технологии распознавания и синтеза речи, системы управления скриптами голосовых взаимодействий и интеграции с бизнес-системами. Все это позволяет автоматизировать значительную долю операций контакт-центров и повышать эффективность клиентского обслуживания.

Развитие технологической платформы Telecom API

В течение 2025 года Компания расширяла инструменты интеграции коммуникаций в цифровые продукты клиентов. Среди ключевых направлений развития:

• запуск новых SDK¹ для разработчиков;
• расширение функциональности личного кабинета для крупных корпоративных клиентов;
• развитие интеграционных возможностей (включая SIP-to-SIP² коммуникации и API-интеграции для партнерских сервисов);
• внедрение новых инструментов аналитики и автоматизации коммуникационных сценариев.

¹ Software Development Kit (SDK) — набор инструментов для разработки программного обеспечения.

² SIP-to-SIP коммуникации — это способ связи между двумя IP-устройствами напрямую через интернет или локальную сеть без использования традиционной телефонии.

Эти инициативы позволили компаниям-клиентам быстрее внедрять коммуникационные функции в собственные цифровые продукты и повысить эффективность работы с клиентскими каналами.

Международная экспансия и развитие партнерских продуктов

В 2025 году МТС Exolve была внедрена у операторов связи в странах СНГ, включая Беларусь и Казахстан, где были запущены первые коммерческие проекты на базе решений Exolve.

Одновременно Компания продолжила развитие экосистемы партнерств с технологическими компаниями и разработчиками решений в области контакт-центров, речевой аналитики и ИИ-автоматизации. Это позволило расширить возможности платформы и укрепить позиции МТС Exolve как одного из ключевых игроков на российском рынке цифровых коммуникационных сервисов для бизнеса.

МТС Exolve также получила ряд профессиональных наград и отраслевых признаний:

• лидер рейтинга провайдеров Telecom API 2025 по версии CNews;
• победитель в номинации «Коммуникационная платформа года: управление омниканальными коммуникациями» на церемонии CNews Awards 2025.

Кроме того, отраслевой проект по внедрению нейросетевого агента на базе платформы МТС Exolve для группы компаний «Россети» стал победителем премии «Хрустальная гарнитура — 2025» в категории инновационных решений для контакт-центров.

МТС Линк

¹ Рост выручки без учета результатов ООО «Винтео», присоединившегося к экосистеме в ноябре 2024 года, составил 33% год к году.

Статистика использования продуктов МТС Линк подтверждает рост интереса бизнеса к российским решениям для онлайн-коммуникаций. Среднемесячное число активных пользователей (MAU) сервиса «Встречи» выросло на 75,7% по сравнению с 2024 годом. В мессенджере «Чаты» этот показатель, как и количество отправляемых сообщений в месяц, вырос в 2,9 раза (декабрь 2025 года к декабрю 2024 года).

В 2025 году выросло количество клиентов в приоритетных отраслях: в частности, в промышленности — на 17%, в образовании — на 16%, сфере ретейла — на 11%. 

В 2025 году МТС Линк продолжил фокусироваться на унифицированных коммуникациях, дополняя их инструментами искусственного интеллекта. Так, ИИ-помощник в МТС Линк теперь объединяет контекст всех коммуникаций внутри компании и открытых источников, что позволяет полноценно использовать ИИ-модели, сохраняя строгий контроль конфиденциальности корпоративных данных. Благодаря встроенным ИИ-моделям пользователи МТС Линк получили возможность не только автоматизировать рутинные процессы, связанные с коммуникациями, но и повысить эффективность и скорость принятия решений за счет быстрого доступа к лучшим отраслевым практикам, открытым исследованиям и актуальным трендам. Ежедневное использование ИИ-помощника в МТС Линк позволяет экономить до 1,5 рабочих дней в неделю на каждого сотрудника.

По данным информационного агентства TelecomDaily, МТС Линк занимает первое место среди российских ВКС-платформ по количеству ИИ-функций. Также МТС Линк завоевал награды в ведущих премиях в сфере ИТ: лучшее ИИ-решение для бизнес-коммуникаций по версии Cnews Awards 2025 и лучшая цифровая платформа по версии премии ComNews Awards 2025.

Бизнес на рынках присутствия

Беларусь

СООО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС Беларусь) учреждено в 2002 году российским ПАО «МТС» (49%) и белорусским РУП «Белтелеком». Компания работает под брендом МТС и является крупнейшим оператором сотовой связи в Республике Беларусь. Основные конкуренты — ЗАО «БеСТ» (торговая марка Life) и УП «A1».

Компания МТС предоставляет в Беларуси услуги мобильной связи стандартов GSM 900/1800, UMTS 900/2100 и 4G (в том числе 2600/1800/800), услуги домашнего интернета и ТВ, предлагает облачные сервисы, услуги кибербезопасности и продукты для бизнеса, а также в партнерстве финансовые услуги («МТС Деньги»).

Собственная розничная сеть МТС Беларусь вместе с монобрендовыми салонами партнеров является основным каналом привлечения абонентов. На конец 2025 года сеть офисов продаж и обслуживания насчитывает 91 собственный офис и 172 торговых объекта коммерческих представителей МТС в 123 населенных пунктах Республики Беларусь, что позволяет подключать абонентов и оказывать сервисные операции во всех регионах и ключевых городах Беларуси.

МТС Беларусь лидирует на рынке с существенным отрывом от конкурентов и завершила 2025 год с долей рынка по абонентам около 48% и долей рынка по доходам около 46% (по результатам IV квартала). Доля абонентов V&D тарифных планов¹ составляет 66,0%, а доля абонентов, использующих передачу данных, достигла 73,7%. Средний объем разговоров в пересчете на одного абонента МТС Беларусь в IV квартале 2025 года составил 579 минут в месяц (+1,5% год к году), пользование передачей данных составило 21,4 Гб в месяц.

¹ Voice and Data (V&D) — тарифы включающие в себя пакеты голосового и интернет-трафика

По направлению Ретейл МТС лидирует по доходам и доле рынка среди мобильных операторов и показывает положительные темпы роста доходов от продажи смартфонов и дополнительного оборудования с одновременным наращиванием маржинальности продаж.

В 2025 году МТС Беларусь продолжила развитие проекта FVNO в Минске, Гомеле и Могилеве, а также запустила конвергентный продукт совместно с РУП «Белтелеком». География проекта охватывает 73% городского населения Республики Беларусь.

В течение года МТС Беларусь также развивала услуги облачных решений — выручка по итогу 2025 года выросла на 40,1% к 2024 году. В рамках нового направления «Кибербезопасность» МТС Беларусь предлагает клиентам полный спектр решений, необходимых для построения комплексной системы кибербезопасности предприятия.

В 2025 году расширен функционал сервиса «Виртуальная АТС»: добавлена актуальная опция «Речевая аналитика», которая использует искусственный интеллект для анализа аудиозаписей разговоров. Также в отчетном году высокую востребованность в Беларуси получила услуга «Инкогнито», которая реализуется на базе платформы МТС Exolve.

В отчетном году состоялся релиз трех коммерческих продуктов, которые на 100% являются внутренней разработкой Компании:

• МТС Охват позволяет оценивать общий и уникальный охват наружных рекламных конструкций в Минске и областных центрах;
• МТС Метрика — платформа для оценки проходимости локаций;
• МТС Таргетинг — платформа для самостоятельного запуска таргетированных рекламных СМС-рассылок корпоративными клиентами МТС.

Доход Компании от направления Финтех в 2025 году увеличился на 66,9% по сравнению с 2024 годом, что связано в том числе с дальнейшим развитием сервиса «МТС Деньги» продвижением услуг линейки «НаВсе» и ростом продаж услуг сервисной программы «Расширенная СМАРТ-гарантия».

МТС продолжила развивать доступ к услугам сети 4G по всей Беларуси совместно с инфраструктурным оператором beCloud. Всего в 2025 году в Беларуси сеть LTE увеличилась на 1 469 новых базовых станций: 301 — в диапазоне 800 МГц, 865 — в диапазоне 1 800 МГц и 303 — в диапазоне 2 600 МГц.

Также в 2025 году МТС Беларусь расширила покрытие сети для интернета вещей и сети в стандарте 3G. Запущено 248 базовых станций NB-IoT, что позволило обеспечить предоставление услуг по данной технологии не менее чем в 122 населенных пунктах страны. Совместно с оператором УП «А1» в отчетном году проведено расширение покрытия 3G МТС в диапазонах 900 МГц и 2 100 МГц. Всего за 2025 год по технологии RAN Sharing запущено 58 базовых станций МТС на базовых станциях оператора УП «А1» во всех областях Беларуси.

FinTech

В течение 2025 года Банк последовательно проводил трансформацию бизнес-модели, которую заявил инвесторам в среднесрочной стратегии ранее, продолжая при этом демонстрировать устойчивую динамику роста объемов бизнеса и показателей доходности.

Прирост активной базы клиентов Банка является рекордным показателем за последние несколько лет и подтверждает эффективность выбранной стратегии. Значительно выросли продажи финтех-продуктов за счет внедрения ключевых финансовых услуг в мобильное приложение МТС: платежных и трансграничных сервисов, флагманской дебетовой карты «МТС Деньги», накопительных сервисов и сервисов рассрочки. Все это становится стратегическим конкурентным преимуществом — клиенты высоко ценят бесшовные финансовые решения в рамках единой цифровой среды.

Среди ключевых достижений года — диверсификация активов и сохранение качества кредитного портфеля. Банк завершил трансформацию, перейдя от розничного монолайнера к цифровому банку с диверсифицированной структурой активов, обеспечивающей устойчивость бизнес-модели. Доля ценных бумаг составляет 40% (в 2024 году — лишь 13%). Значительную часть портфеля составляют облигации федерального займа (ОФЗ), обладающие нулевым риск-весом. В свою очередь, доля кредитов физическим лицам снизилась с 56 до 40% за год, что позволило банку одновременно увеличить процентный доход и снизить нагрузку на капитал. Сформированная структура активов поддерживает стабильную процентную маржу, снижает волатильность финансового результата и повышает предсказуемость доходов в различных фазах денежно-кредитного цикла.

Банк ушел от стратегии «роста любой ценой» в пользу фокуса на маржинальности продуктов и высоком кредитном качестве заемщиков. ROE¹ новых выдач по кредитным картам в 2025 году составил 74%, ROE новых выдач по кредитам наличными — 34%. При этом стоимость общебанковского риска снизилась на 1,4 п. п., до 6,1%. Это подтверждает способность банка одинаково эффективно работать в разных макроэкономических циклах.

¹ Return on Equity (ROE) — коэффициент рентабельности собственного капитала

Награды и премии МТС Банка в 2025 году:

• МТС Банк отмечен тремя наградами премии CX WORLD AWARDS;
• МТС Банк вошел в число самых надежных российских частных банков по версии Forbes;
• МТС Банк Private вошел в список лучших банков для миллионеров по версии Forbes;
• Лауреат в номинации «Лучшие решения по финансовому сопровождению» по версии Frank Private banking Award 2025;
• победитель в номинации «Лучший клиентский опыт при оформлении бизнес-карты в интернет-банке» по версии Frank Business Cards Award 2025;
• победитель в номинации «Премиальный продукт» Retail Finance Award 2025;
• победитель в номинации «Лучший Центр компетенций» премии ProcessTech: Проект года 2025;
• МТС Банк Бизнес — в топ-10 лучших интернет-банков по версии Markswebb.

Daily Banking

В 2024 году на рынок был выведен флагманский продукт финтех-вертикали — дебетовая карта «МТС Деньги», которая пользуется высоким спросом благодаря своим уникальным условиям для клиентов. Важным фактором роста продаж стали запуск новой виртуальной дебетовой карты с упрощенной идентификацией, новая модель персонализации лояльности и нативное встраивание предложений на дебетовые карты в каналы экосистемы.

Клиенты используют карту не просто для оплаты связи, а как полноценный инструмент для ежедневных платежей. По результатам 2025 года объем транзакций по дебетовым картам удвоился. Усиление daily-сервисов способствовало в том числе росту объема текущих счетов в 1,5 раза — с 43 до 64 млрд руб. Как следствие, стоимость фондирования снизилась до 14,6% в IV квартале.

Динамика акций МТС Банка в 2025 году

В июле 2025 года ПАО «МТС Банк» было включено в MOEX Value Building Index — Индекс эталонных эмитентов Мосбиржи. Индекс разработан в рамках программы повышения акционерной стоимости, инициированной Банком России и Московской биржей. Цель программы — рост капитализации российского фондового рынка до 66% ВВП к 2030 году и 75% ВВП к 2036 году. Для этого Банк России и Московская биржа формируют пул эталонных компаний с высокими стандартами корпоративного управления, финансовой прозрачности и устойчивым ростом бизнеса, что должно быть привлекательным для долгосрочных инвесторов. Участие банка в индексе подтверждает его приверженность повышению инвестиционной привлекательности и корпоративной прозрачности.

В январе 2026 года ООО «Национальное Рейтинговое Агентство» (НРА) присвоило акциям МТС Банка инвестиционный рейтинг, оценив справедливую стоимость бумаг в 1 801 руб. Данная оценка была получена в рамках пилотного проекта Банка России и Московской биржи по присвоению некредитных инвестиционных рейтингов обыкновенным акциям российских эмитентов, в котором участвуют компании, входящие в Индекс эталонных эмитентов. Рейтинговые эксперты НРА отметили устойчивую бизнес-модель МТС Банка, развитую цифровую платформу, лидирующие позиции в сегменте POS-кредитования, а также сильные стандарты защиты прав инвесторов и приверженность лучшим практикам корпоративного управления.

Ключевые показатели по акциям МТС Банка:

• 11% — рост капитализации банка за 2025 год, до 49,4 млрд руб.
• Акция МТС Банка вошла в топ-3 акций финансового сектора по темпам роста: +3% против –2% IMOEX и –6% IMOEXFN (Индекс финансового сектора).
• >100 тыс. частных инвесторов в капитале банка на конец 2025 года.
• 5 индексов Мосбиржи: Индекс широкого рынка, Индекс эталонных эмитентов, Индекс IPO, Индекс средней и малой капитализации.
• 8 оценок от авторитетных инвестиционных домов с консенсус-прогнозом 1 727 руб. за акцию, что предполагает потенциал роста +31% по состоянию на конец 2025 года.
• 2 маркетмейкера для усиления ликвидности акций.
• 20% — рост числа акций МТС Банка, с которыми совершались сделки акций, во втором полугодии 2025 года, после начала сотрудничества с маркетмейкером, по сравнению со вторым полугодием 2024 года.

Торговая сеть

Достижения 2025 года:

• Продажи SIM-карт выросли на 6,4%.
• Продажи абонементов выросли на 118%.
• Доля РТК в «живых»  2М абонентах выросла на 8 п. п.
• Количество выданных дебетовых карт МТС Банка выросло на 134%.
• Установлен Wi-Fi для клиентов в 1 079 магазинах.
• Установлено 100 биотерминалов для идентификации абонентов.
• Своевременно внедрены изменения по SIM-картам для нерезидентов.

В отчетном году Компания активно работала над упрощением процессов и созданием более доступных сервисов для клиентов, что позволило сократить число негативных отзывов об уровне сервиса на 15% в 2025 году. Улучшен личный кабинет на сайте shop.mts.ru: клиенты получили возможность самостоятельно управлять заказами (продлевать резерв, отменять заказ, оставлять обращения по качеству), добавлены промокоды.

В 2025 году мы также сделали более удобным обслуживание через чаты, что сделало сервисы более доступными как для обычных клиентов, так и для людей с ограниченными возможностями. По итогам года более 60% всех обращений обслуживались через чат. 

Благодаря совершенствованию процессов, доработке сайта и личного кабинета доля обращений в поддержку сократилась на 8% в декабре 2025 года по сравнению с началом года.

В отчетном году также оптимизирован клиентский путь и выполнено более 700 тыс. операций по подтверждению данных нерезидентов. 

FunTech

ON Медиа

ON Медиа — контентный холдинг в составе группы МТС, объединяющий бизнесы в сфере развлечений онлайн и офлайн. В ноябре 2025 года медиахолдинг провел масштабный ребрендинг и с декабря начал работать под новым названием ON Медиа вместо МТС Медиа.

Ключевые достижения медиахолдинга ON Медиа в 2025 году

• Управление онлайн-кинотеатром КИОН, музыкальным стримингом КИОН Музыка и книжным сервисом КИОН Строки объединено в контентном кластере КИОН. В декабре 2025 года запущена единая медиаподписка «КИОН Топ», объединившая кино, музыку и книги.
• В сервисах КИОН и Ticketland стартовала продажа билетов в кинотеатры, в сервисе КИОН Музыка — билетов на концерты.
• Начато тестирование первого в России рекомендательного медиасервиса, который будет создавать индивидуальные сценарии проведения досуга в онлайн- и офлайн-среде. В основе разработки — ИИ-модель от MWS AI.
• Холдинг учредил и провел Фестиваль студенческих спектаклей «Первый план» в Московском драматическом театре им. Н. В. Гоголя. Фестиваль стал ежегодным.
• Генеральный директор холдинга Софья Митрофанова вошла в новый состав Совета по культуре и искусству при президенте Российской Федерации.
• Фестиваль студенческих спектаклей «Первый план», учрежденный холдингом, получил бронзу премии «Серебряный Меркурий» в номинации «Лучшее общественно значимое мероприятие» и стал лауреатом VI Московской Арт Премии в номинации «Театр».
• Новый корпоративный сайт холдинга занял первое место в номинации «Развлечения и спорт» в конкурсе «Рейтинг Рунета — 2025»

МТС Live — бизнес-вертикаль офлайн-развлечений

МТС развивает три бизнес-направления: федеральную сеть концертных площадок, продажу билетов через собственные витрины и продюсирование мюзиклов, концертных туров, выставок и других развлекательных мероприятий.

За 2025 год самыми крупными по выручке концертами стали шоу Леонида Агутина в «Лужниках», выступления группы «Звери» на той же площадке, концерты группы «Руки Вверх» и Анны Асти на «ВТБ Арене», большой концерт MACAN.

Награды и рейтинги в 2025 году

1. МТС Live Холл в Москве:

• победитель премии «Многогранность» в категории площадок более 1 тыс. чел.;
• лауреат премии MICE Excellence Awards в категории «Площадка от 300 человек».

2. Выставка «Жили-были. Школа русской сказки» одержала победу в специальной номинации «Выбор Дзена» премии bema! — ежегодной профессиональной премии в сфере событийного маркетинга и интегрированных коммуникаций.

3. Инсталляция «Точка сингулярности»:

• первое место премии bema! в номинации «Лучшее использование технологий»;
• победитель в категории Immersive Lighting Project международной премии LIT Lighting Design Awards, одной из ведущих наград в области светового дизайна. Ежегодно в LIT Awards участвуют более 1 тыс. проектов из 65 стран, а работы оценивает международное жюри, в которое входят дизайнеры, архитекторы, инженеры и эксперты, развивающие индустрию светового дизайна по всему миру;
• две награды на фестивале нового дизайна «СРЕДА» в номинации «Арт-объекты и инсталляции в общественном пространстве»: золото открытого жюри и серебро основного голосования;
• победитель премии ADCR Awards: «Точка сингулярности» победила в номинации Spatial Design, где отмечены проекты, создающие уникальный опыт с помощью визуальных, звуковых и архитектурных решений.

КИОН

КИОН — онлайн-кинотеатр, который предлагает более 150 телеканалов, тысячи фильмов, сериалов, мультфильмов и документальных проектов. Флагманское направление платформы — оригинальный контент.

• Успешно завершен переход на собственную ИТ-систему хранения и раздачи контента. Проект стал крупнейшим технологическим обновлением: создано более 50 новых микросервисов, а платформа обрабатывает свыше 80 тыс. запросов в секунду.
• На платформе появился специальный детский раздел. Родители могут выбрать возрастную категорию, под которую система подберет подходящее наполнение. В профиле будет собрано более 150 тыс. единиц контента.
• Запущено производство оригинальных проектов в вертикальном формате, добавлена библиотека микродрам на платформе КИОН.

Награды и рейтинги в 2025 году

Онлайн-кинотеатр КИОН получил признание в российских и международных премиях и фестивалях, в том числе:

• три награды в 12-й премии Ассоциации продюсеров кино и телевидения;
• четыре награды на Фестивале документального контента стриминговых платформ Original+Doc;
• три награды на Международном кинофестивале SIFFA в Лондоне;
• две награды на креативной и маркетинговой премии «Серебряный Меркурий»

КИОН Музыка

Стриминговый сервис для прослушивания музыки с обширной коллекцией из десятков миллионов треков и удобным интерфейсом, который доступен абонентам всех операторов.

Ключевые результаты 2025 года

• Запущен проект «НЭЙМ» для поддержки и продвижения молодых исполнителей.
• Продуктовые изменения: запуск функции пресейвов и просмотров клипов, покупки билетов на концерты, создания личных плейлистов для пользователей, которые ранее не прибегали к этому инструменту.

КИОН Строки

КИОН Строки — книжный сервис, где можно читать книги и комиксы, слушать аудиокниги и подкасты.

Редакция собственного издательства публикует оригинальные произведения, которых нет в других сервисах, например «Рай» от нобелевского лауреата Абдулразака Гурны или роман Эрнана Диаза «Доверие», получивший Пулитцеровскую премию по литературе. Обширная библиотека включает новинки, бестселлеры и эксклюзивный контент от популярных авторов, а удобное приложение дает возможность кастомизации под предпочтения читателя.

Ключевые результаты 2025 года

ON Лейбл

ON Лейбл — экосистемная музыкальная компания полного цикла.

Лейбл фокусируется на поиске, развитии и продвижении талантов, оказывая профессиональное сопровождение исполнителей на всех этапах карьеры — от продюсирования и дистрибуции музыки до реализации комплексных медиакампаний.

Ключевые результаты 2025 года

• Запущен джазовый саблейбл The Hat Music.
• Представлены восемь эпизодов эксклюзивного видеопроекта «МТС Лейбл Акустика».
• Выпущен дебютный альбом всемирно известной группы AY YOLА.

ON Студия

В 2025 году холдинг объявил о выведении блока производства оригинального контента в отдельный бизнес и старте производства сериалов под эгидой новой студии KIONFILM (сейчас — ON Студия). Студия занимается производством сериалов, полнометражных фильмов для широкого кинотеатрального проката и документальных проектов для онлайн-кинотеатра КИОН и других заказчиков.

BigTech (MWS)

AdTech

Рекламная вертикаль МТС AdTech занимается разработкой передовых AdTech- и MarTech-продуктов на основе технологий Big Data и ИИ.

Элементы вертикали AdTech

• Платформы МТС Маркетолог и Маркетолог PRO — ключевые решения вертикали. Цифровые рекламные инструменты для бизнеса и агентств с возможностью запуска рекламы на базе BigData и данных внешних поставщиков. В IV квартале 2025 года на платформе МТС Маркетолог стала доступна реклама в чат-ботах и поиске в одном из наиболее популярных мессенджеров, что позволило нарастить оборот от рекламы в мессенджере почти на треть.
• Компания Buzzoola, DSP-платформа¹ и технологии Segmento, платформа для размещения рекламы через блогеров Getblogger, собственная DSP-платформа для запуска programmatic-рекламы, рекламная биржа (AdEx) и SSP-платформа².
• Оператор рекламных данных (ОРД) МедиаСкаут, платформа омниканального маркетинга МТС OmniChannel и технологический видеоселлер MTS Ads Premium Video.

¹ Demand-Side Platform (DSP) — платформа, предназначенная для автоматизации процесса размещения рекламы на интернет-сайтах и в мобильных приложениях. 

² Supply-Side Platform — технологическая платформа, которая позволяет владельцам веб-сайтов, мобильных приложений и других цифровых ресурсов эффективно управлять и продавать свои рекламные площади.

МТС AdTech — второй актив по выручке среди бизнесов нетелеком-направления Группы МТС. 2025 год стал для MTС AdTech годом масштабного роста благодаря постоянному развитию продуктов, внедрению передовых технологий и стратегическим партнерствам с крупнейшими игроками рынка.

Выручка МТС AdTech в 2025 году достигла рекордных 70 млрд руб., МТС AdTech почти вдвое опередила темпы роста рекламного рынка в целом (без учета e-com, оценка Okkam). Выручка вертикали за IV квартал 2025 года выросла на 26,4%, до 21,6 млрд руб.

В 2025 году МТС AdTech инвестировала в создание решений на базе генеративного искусственного интеллекта для автоматизации запуска рекламных кампаний для малого и среднего бизнеса. К концу года более половины клиентов платформ МТС AdTech запускали рекламные кампании с помощью ИИ-инструментов.

Технологический видеоселлер MTS Ads Premium Video показал рост более чем на 70% за 2025 год благодаря увеличению спроса на рекламу на Smart TV и другой видеоинвентарь с подтвержденной эффективностью и наглядной аналитикой. За год MTC Ads Premium Video удвоила рекламный охват KION на Smart TV и на сайте, а также создали единую экосистему CTV¹ с охватом 52 млн устройств.

¹ Connected TV (CTV) — устройства, подключенные к телевизору и обеспечивающие доступ к интернету и потоковому контенту.

МТС AdTech проводит технологическую трансформацию бизнеса. В 2026 году рекламная вертикаль МТС продолжит развивать и монетизировать передовые AdTech и MarTech-продукты на основе технологий Big Data и ИИ, укреплять стратегические партнерства, а также усиливать позиции дочерних компаний и создавать синергию с другими активами Группы МТС и телеком-бизнесом.

Юрент

Завершение объединения Юрент с белорусским разработчиком в области микромобильного транспорта Eleven и создание собственного R&D-центра. Это стало важным шагом для формирования технической экспертизы, обеспечения технологической безопасности за счет собственной разработки и в конечном счете локализации производства средств индивидуальной мобильности на территории России.

Обновлен парк: 50 тыс. новых самокатов, из которых 15 тыс. — устройства собственной разработки Юрент 2.0.

Big Data

Основной фокус направления в 2025 году — адаптация инструментов и технологий обработки данных для сервисов виртуальных ассистентов и искусственного интеллекта, которые активно разрабатываются и внедряются в Группе компаний МТС.

Также продолжена интеграция дата-сервисов и платформ в операционную деятельность Компании и в процессы развития клиентского опыта: разработаны новые сервисы (Гид, Безопасный звонок, Real Time Offering и другие) и значительно улучшены существующие.

Сервисы Big Data

Базовые

Рекомендательные системы (RecSys)

Рекомендательные системы позволяют улучшить продуктовые метрики и повысить вовлеченность. В 2025 году продолжено развитие функционала умного поиска и рекомендаций в приложении «Мой МТС», а именно добавлены:

• дополнительны источники для поиска (ИМ МТС, «Справка», «Медиаконтент»);
• контекстно зависимый поиск (RAG);
• блок «Часто ищут».

Благодаря новым функциям в рекомендательных системах в 2025 году:

• сессии с кликом увеличены до 79% (+18 п. п. к 2024 году);
• снижены звонки в поддержку от пользователей iOS на 3,4% по сравнению с 2024 годом;
• продажи в магазине shop.mts.ru от клиентов, пришедших через поиск в приложении, достигли 2 млн в месяц (2,5% от всех продаж клиентам, которые переходят через приложение «Мой МТС»).

Платформа ценообразования (Dynamic Pricing)

Платформа направлена на развитие доходности клиента с учетом состояния рынка, склонности к оттоку, потребления и других факторов.

В 2025 году:

• реализовано персональное тарифное предложение с индивидуальной ценой. Решение масштабировано на всю мобильную базу клиентов МТС (конверсия в принятие предложения горячего сегмента — 6%, холодного — 2%, со стабильным приростом маржи на 12%);
• разработан и интегрирован функционал персонального тарифа с ценой в новые продажи;
• масштабирован подбор дата-опций на 92% мобильной базы клиентов МТС, а также реализован подбор оптимальной дата-опции на основе здорового роста потребления клиентов: в BigData создана вероятностная модель, которая предсказывает потребности клиентов;
• автоматизированы функции подбора оптимального размера репрайса для персональных тарифов с увеличением доходности и снижением оттока.

Скоринг

Сервис направлен на реализацию масштабных проектов Data AI для внешнего и внутреннего клиента.

В 2025 году:

• заключен трехлетний антифрод-контракт с крупнейшим банком в формате бандла (+35% — рост выручки контракта);
• разработана система онлайн-расчетов моделей и доставки скоров до клиентов в режиме реального времени;
• запущена MVP-модель для телемаркетинга (ШПД) (рост показателя CR¹ в два раза);
• реализован бэклог² по повышению надежности и минимизации риска DDoS-атак;
• запущен совместный продукт с МТС Exolve: «Умная проверка номеров» на базе моделей МТС Скоринг;
• завершены тестирование и внутренний пилот моделей для антифишинга совместно с МТС DPI.

¹ Conversion Rate (CR) — маркетинговый показатель, который определяет долю пользователей, совершивших целевое действие, от общего количества пользователей, которые посетили сайт или увидели

² Backlog, бэклог — это приоритизированный список всех требований, задач, функций, улучшений и любых других элементов работы, которые могут быть необходимы для разработки проекта или продукта.

Индивидуальные

Телеком

• Ускорена интеграция ML-алгоритмов и ИИ-технологии на больших данных в процессы развития телеком-бизнеса.
• Х5 – рост количества заблокированных мошенников благодаря масштабированию услуги «Безопасный звонок».
• х2 – рост количества детектируемых спамеров (до 2 млн в месяц) благодаря внедрению near-real-time¹ скорингов и развитию ИИ-моделей.
• Улучшено качество предсказания модели доходности для строительства сети (показатель MAPE² снижен на 2 п. п.).
• Выработан подход к строительству и сделаны прогнозы потребления в сети 5G.
• Реализован ретаргетинг для продаж ШПД через голосовой канал на базе голосовой аналитики и ИИ (+15% к объему продаж в канале).
• Разработаны и запущены реферальные программы по привлечению клиентов по MNP на базе ИИ-ассистентов.

¹ Near-real-time — режим обработки данных, при котором информация поступает, обрабатывается и становится доступной через несколько секунд или минут, «почти в режиме реального времени»).

² Mean absolute percentage error (MAPE) — средняя абсолютная ошибка, метрика для оценки точности прогноза в процентах.

Финтех

Сервисы лидогенерации и личные финансы:

• разработка поведенческих скорингов¹ (+10% — рост конверсии);
• перевод скоринга на ежедневный регламент (+15% — рост конверсии);
• создание моделей и сегментов для новых продуктов — первый пилот с высокой конверсией 1,1% в выдачу кредита;
• запуск комплекса моделей прогнозирования категорий кэшбека для увеличения транзакционной активности.
• Сервисы кредитования клиентов мобильного бизнеса:
• обновлены модели сервиса «Обещанный платеж» (+30% — рост чистого дохода за месяц);
• внедрены новые показатели благонадежности абонентов для скоринга сервиса «МТС Лимит» (35 млн абонентов увеличили лимиты без риска для продукта).

¹ Поведенческий скоринг (behavioral-scoring) — одна из ключевых систем оценки платежеспособности заемщиков, которая применяется в отношении клиентов, получивших кредитные средства и осуществляющих погашение долга, с целью прогнозирования их действий в будущем и оценки финансовых рисков для кредиторов.

Сервисы страхования:

• реализовано страхование карт от мошенников (+250 тыс. активных подписок ежемесячно);
• сформирован дополнительный сегмент для ОСАГО (4,5 млн потенциальных клиентов).

Маркетинг

• Для управления закупкой рекламы в мессенджерах разработан Bidder, который обеспечивает снижение закупочной стоимости (CPM) до 8%.
• Реализованы схемы управления аудиториями в мессенджерах через платформу «Сегментатор». Реализован модуль рекомендательных сегментов (MVP), который позволяет достичь более высоких конверсий рекламы в мессенджерах (рост коэффициента кликабельности (CTR) на тестах до 30–150%).
• В интерфейсе платформы «Сегментатор» реализована возможность профилирования сегментов и активной аудитории. AutoLaL и HostNet интегрированы в «Сегментатор» и позволяют в режиме самообслуживания оперативно дополнить аудитории DSP (максимальное время расчета — девять минут).
• Интегрированы Real Time потоки данных МТС Аналитики (активность на витринах) и клиентов телекома.
• Реализованы GenAI-проекты: TargetScout — умный подборщик сайтов по поисковому запросу, «Copilot МПРО» — помощник для размещения рекламы в Маркетолог PRO, а также подборщик сегментов для DSP.
• Проведены исследования в виде Multi-Touch-Attribution¹ для анализа пути пользователя (взаимодействие с наружной рекламой, диджитал-рекламой, клиентскими сайтами и взаимодействие с точками продаж).

¹ Multi-Touch-Attribution (МТА, мультиканальная атрибуция) — метод измерения маркетинговой эффективности, который учитывает все точки соприкосновения на пути потребителя и присваивает каждой такой точке частичную оценку, позволяя маркетологам понять влияние каждого канала на продажу.

Качество и улучшение клиентского опыта и сервиса

Оптимизация клиентского сервиса и управление Contact Rate (СR)

В 2025 году развернута кросс-командная работа по управлению уровнем обращаемости CR в клиентском сервисе, что стало ключевым драйвером для улучшения как самого сервиса, так и операционной эффективности. Благодаря инициативе обращаемость в каналы снижена на 9,3 млн контактов. В 2026 году планируется масштабирование лучших практик, вовлечение кросс-функциональных команд, автоматизация и интеграция показателя в продуктовую стратегию.

Развитие ИИ-культуры в клиентском сервисе

• Запущены марафоны и программы для обучения на базе ИИ, поисковые системы на базе ИИ активно используются сотрудниками.
• Протестированы ИИ-суфлер для чатов и алгоритмы шумоподавления.
• Добавлены проверка орфографии, краткий пересказ обращений в боте и анализ истории клиента.

Цифровые продукты

В 2025 году поддержка цифровых продуктов стала одной из лучших в МТС благодаря внедрению FCR (решения с первого обращения), бесшовным переводам в чате между сотрудниками, систематизации обратной связи от клиента, внедрению ИИ-аналитики. Благодаря улучшениям удалось сократить время ответа сотрудника поддержки в два раза.

В 2026 году планируется улучшить продукты на основе обратной связи от клиентов, повысить долю решений клиентских обращений с первого раза, а также обеспечить единый подход к обслуживанию клиентов вне зависимости от способа обращения и персонализации сервисов.

База знаний о продуктах МТС

В 2025 году активно развивалась единая база знаний о продуктах – support.mts.ru, которая позволяет клиентам находить нужную информацию и решать возникающие вопросы самостоятельно, без обращений в поддержку. Такое решение позволило повысить эффективность клиентского сервиса:

• +29% — рост охвата наиболее популярных вопросов;
• +2,4% — рост самостоятельных решений клиентов;
• +65% — рост количества запросов клиентов;
• на 5 п. п. снижено количество обращений в контактный центр благодаря умному поиску.

В 2026 году планируется запуск улучшенной версии умного поиска с внедрением ассистента на базе ИИ и персональными рекомендациями, что позволит автоматически обслуживать 50% обращений клиентов.

В базе знаний для сотрудников в отчетном году ускорен поиск информации, на 12% увеличилась частота поиска нужных ответов по сравнению с 2024 годом. В будущем планируется внедрение умного поиска с ИИ, что повысить качество и правильность ответов до 80%. Также запланировано создание новой системы управления контентом внутри портала с ИИ-ассистентом.

CO-pilot в работе операторов чата

В 2025 году на пилотной группе сотрудников успешно протестирован сервис-помощник для операторов чатов — CO-pilot, который анализирует переписку и предлагает готовые ответы. В 57% случаев использованы готовые ответы сервиса, 78% операторов подтвердили его пользу. В 2026 году CO-pilot будет масштабирован на всех операторов чата, запланировано снижение среднего времени решения запросов на 13%.

Онлайн-чат с оператором

В 2025 году мы расширили возможности чата: добавили консультации по новым продуктам и внедрили инструменты для операторов (проверку орфографии и тональности, статусы «печатает» и онлайн-присутствия, превью изображений, редактирование сообщений и краткий пересказ диалога).

В 2026 году в рамках развития чат-каналов для удобства клиентов будут добавлены визуальные элементы, расширенные сценарии консультаций, а также возможности для самостоятельного управления заявками.

Чат-бот и голосовой бот

В отчетном году мы работали над тем, чтобы увеличить количество консультаций без участия операторов, сохраняя высокий уровень удовлетворенности сервисом. В дальнейшем планируется повысить продуктивность обработки обращений клиентов, сохранить высокий уровень автоматизации и улучшить восприятие ботов клиентами.

Чат-бот

• Внедрены модуль анализа настроения клиента и ML-разметка качества сессий,
• +48% — рост доли автоматизации
• +24 п. п. — рост tNPS.

Голосовой бот

• Внедрен анализ настроения клиента, улучшены сценарии, использованы ИИ-инструменты для работы с контентом и обратной связью по диалогам в реальном времени.
• +20% — рост качества синтеза и распознавания речи.
• На 10 секунд сократилось среднее время обслуживания.
• +2 п. п. — рост уровня удовлетворенности.

МТС Bridge

В ходе развития собственного контактного центра МТС Bridge добавлена омниканальность в переводы обращений между дочерними компаниями ПАО «МТС». Также улучшен функционал чата: добавлены реакции, индикаторы печати и ускорено подключение бота. В 2026 году мы продолжим развитие межканального взаимодействия, внедрим функцию продолжения диалога с прежним оператором после ожидания, а также добавим возможность инициировать исходящие чаты для уточнения деталей по заявкам и цитирование сообщений.

InetCORE

В приложение «Мой МТС» внедрен сервис для диагностики домашнего интернета, который позволяет клиентам самостоятельно проверять доступность и вызывать инженера, когда это необходимо.

В дальнейшем планируется добавить возможность диагностики домашнего телевидения в приложении и внедрить в CRM операторов автоматизированные сценарии для работы с цифровыми продуктами.

Рабочее место оператора и сервис речевой аналитики

В 2025 году мы внедрили автоматизацию и сервис краткого пересказа диалогов, что позволило мгновенно оценивать контекст обращений и сократить среднее время диалога на пять секунд. В 2026 году будет создан инструмент для комплексного обслуживания без перевода клиента по вопросам дебетовой карты «МТС Деньги», что позволит увеличить tNPS на 7 п. п. Также планируется внедрить ИИ-оценку диалогов для снижения количества ошибок операторов на 25%.

Проект «Чаевые»

Сервис «Чаевые» стал полноценным продуктом для поощрения.

В будущем планируется автоматизировать процесс сбора чаевых.

Единый центр клиентского бэк-офиса

Дополнительно автоматизированы процессы в рамках соблюдения законодательства¹ и организована работа с обращениями, поступающими через «Госуслуги».

¹ Федеральный закон от 8 августа 2024 г. № 303-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» и отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Обслуживание ключевых клиентов

Результаты 2025 года:

• Проведена трансформация клиентского опыта в сегменте B2B: осуществлен переход к проактивному и омниканальному обслуживанию, что повысило удовлетворенность клиентов на 25% и сократило время решения запросов на 40%.
• Подготовлен переход на круглосуточную работу чат-каналов с ИИ-ботами, модернизирован IVR¹, что сократило время ожидания на 35% и повысило удовлетворенность каналом IVR на 40%.
• Упрощен процесс смены владельца и переоформления номеров, выдача документов через функцию омниканальности. Все это позволило ускорить решение вопросов на 50%. Также расширены инструменты лояльности и введены долгосрочные скидки. В результате tNPS в голосовом канале вырос на 5 п. п., в чатах сохранился стабильный уровень tNPS — 68%.

¹ Interactive Voice Response (IVR) — интерактивное голосовое меню.

Обслуживание клиентов-физических лиц

МТС — лидер клиентского сервиса в B2C-сегменте в 2025 году¹.

¹ По данным ИАА TelecomDaily.

Развитие приложения «Мой МТС» также позволило снизить нагрузку на клиентский сервис. В 2026 году мы планируем сохранить лидерство на рынке и продолжим развивать каналы поддержки с использованием ИИ-инструментов и предиктивной аналитики для повышения скорости и качества обслуживания.

Обслуживание клиентов в магазинах МТС

Улучшен сервис для иностранных клиентов, оптимизированы 36 внутренних процедур и процессов, внедрена единая база знаний для сотрудников магазинов МТС, что позволило повысить качество обслуживания до 67% и уровень удовлетворенности клиентов tNPS на 5%. С помощью онлайн-сервисов «Мой МТС» и «МТС Профиль» в 1,5 раза увеличено количество успешных подтверждений персональных данных клиентов. В дальнейшем будут внедрены единые стандарты обслуживания в магазинах МТС, также планируется развитие дистанционного сервиса с использованием ИИ для повышения эффективности процессов.

Система управления клиентским опытом

Использование ML-модели

В 2025 году разработана ML-модель для прогнозирования опыта клиента, полученного при обращении в контактный центр — если по оценке системы вопрос не был решен, он передавался в исходящий обзвон. Клиенты позитивно отреагировали на такую систему.

Также ML-модель редакторской оценки позволила автоматизировать контроль коммуникаций на соответствие правилам редакционной политики и ToV¹ Компании.

¹ Tone of Voice (ToV, голос бренда) — способ или стиль общения компании со своей аудиторией.

Оценка эффективности

Настройка дашбордов позволила измерять эффективность коммуникаций и анализировать ее в динамике. Более 100 млн руб. сэкономлено благодаря автоматизации и наглядности оценки эффективности

Опрос клиентского мнения

Опросы клиентского мнения переведены в канал умных ботов, которые позволяют собирать, транскрибировать и классифицировать обратную связь. Автоматическое ранжирование обращений по тематикам повысило качество аналитики, а скорость анализа обратной связи увеличилась в 2,5 раза.

В 2025 году запущено около 900 опросов клиентского мнения по всем сегментам и функциям Компании, при этом в фокусе оставалось снижение общей опросной нагрузки на клиента без потери репрезентативности. При помощи прогнозирования и автоматизации обработки открытой обратной связи на 20% снижено количество опросов в крупных голосовых каналах.

Клиентский путь

Улучшен клиентский путь в 45 продуктах: увеличены как продуктовые метрики, так и общий уровень удовлетворенности Компанией. Спроектированы клиентские пути в ключевых продуктах Компании (тарифах, телеком-услугах, сервисах безопасности, В2В-продуктах). Кроме того, анализ клиентских путей включил СХ-метрики¹, актуальные для всех вертикалей Компании.

¹ CX-метрики — количественные показатели, оценивающие качество взаимодействия клиентов с компанией на всех этапах их пути (от первого знакомства до покупки)

Развитие метрик качества

Расширен охват метрик качества до более чем 240 продуктов, что в 1,5 раза превышает показатели 2024 года. Расширение охвата позволяет объединять метрики разных продуктов в единую оценку качества. Также в 2025 году акцент сделан на анализе всего перечня обращений клиентов, что позволило не только выявить недостатки, но и глубже понимать потребности клиентов, ускорить выявление возможностей для роста и обеспечить оперативную реакцию. В итоге качество сервиса и продукта улучшается на всем цикле использования — от разработки и внедрения до поддержки и обновлений

Проверка продуктовых гипотез и прототипов

На базе портала альфа- и бета‑тестирования запущен новый корпоративный инструмент для ускоренной проверки продуктовых гипотез и прототипов. Инструмент интегрирован в контур разработки и позволяет системно повышать качество продуктов на ранних этапах жизненного цикла, сокращать сроки вывода решений на рынок и масштабировать практику продуктовых экспериментов.

Тестирование тарифного плана и услуг

Существенно усовершенствована платформа автоматизированного тестирования тарифных планов и услуг. Расширена функциональность платформы для поддержки продуктов на новых целевых системах и автоматизировано тестирование взаимодействия операторских витрин контактных центров с продуктовой линейкой. Все это позволило сохранить высокий уровень качества, снизить риск ошибок при обслуживании и ускорить запуск новых предложений для наших клиентов.

Цифровая доступность

Продолжено системное повышение цифровой доступности продуктов для клиентов с ограниченными возможностями здоровья, акцент сделан на ключевых клиентских точках контакта с Компанией. Значительно улучшена доступность двух флагманских сервисов — «Мой МТС» и «МТС Деньги» — за счет точечного усиления основных клиентских сценариев, что сделало ежедневные операции для пользователей проще и более инклюзивными.

Индекс лояльности клиентов (NPS)

В 2025 реализованы два ключевых направления:

• Модернизация опросного инструментария. Время прохождения анкеты сокращено с 10 до 2 минут за счет фокуса на ключевых NPS-метриках. Переход на «живую» базу опроса по подробной записи о вызове (CDR) вместо случайной генерации номеров позволил повысить репрезентативность. Использование внутреннего решения Компании для опросов обеспечил экономию затрат и гибкость в наращивании выборок. 
• Создание факторной модели совместно с Big Data. В рамках данного проекта собран прототип дашборда, которые охватывает 25 факторов по шести точкам взаимодействия. Также расширен охват ряда метрик, реализована сегментация по профилю клиентов. В результате проанализированы причины динамики NPS на основе технических метрик, обращений и поведения абонентов.

Искусственный интеллект

Вертикаль ИИ представлена компанией MWS AI, которая была создана в 2017 году. Сегодня это один из ведущих центров компетенций в области искусственного интеллекта в России, предоставляющий программные продукты на базе ИИ для крупных российских компаний, а также для компаний экосистемы МТС.

Ключевые направления деятельности

• Генеративный ИИ
• Компьютерное зрение
• Машинное обучение
• Обработка естественного языка
• Речевые технологии
• Биометрические технологии и дипфейк-детекция

Новая бизнес-стратегия

В 2025 году MWS AI кардинально обновила бизнес-стратегию, сделав акцент на ИИ-трансформацию как ключевой драйвер роста для крупного бизнеса. Компания перешла от разрозненных пилотных проектов к комплексным программам, где ИИ становится стратегическим активом с прозрачной моделью ROI, способным принести клиентам значительный прирост в операционной эффективности.

Новая стратегия фокусируется на полном цикле изменений: от диагностики ИИ-зрелости бизнеса до систематизации пилотов и масштабирования успешных решений через платформу MWS AI Agents Platform. MWS AI позиционирует себя как оператора ИИ-трансформации, помогая выстраивать ИИ-культуру, внедрять безопасные ИИ-решения в защищенном контуре и формируя модель «Человек + Цифровой сотрудник».

Обновленная стратегия ориентирована на захват 10% российского рынка ИИ к 2028 году с внешней выручкой 11 млрд руб., при поддержке роста рынка до 155 млрд руб. к 2029 году. Внедрение ИИ в ключевые процессы клиентов обещает рост EBITDA на 5%, ускорение вывода продуктов в 1,5–2 раза и увеличение успешности внедрения пилотных проектов на 10–20%.

В рамках новой стратегии бизнеса MWS AI остается оператором программ ИИ-трансформации и развития ИИ-компетенций для МТС. Эксперты MWS AI входят в состав офиса по ИИ-трансформации, помогают формировать экспертизу по ИИ в каждой бизнес-вертикали, принимают участие в генерации и приоритизации ИИ-инициатив. Компания также предоставляет технологическую платформу для пилотирования и масштабирования ИИ-решений на потоке и команду для реализации ИИ-проектов.

Финансовые показатели в 2025 году

Главным драйвером роста выручки стали продукты на базе генеративного искусственного интеллекта. Флагманский продукт Компании — платформа MWS AI Agents Platform принесла 816 млн руб. (более 10% от общей выручки).

Всего в 2025 году запущено более 30 проектов для заказчиков из топ-300 российских компаний и госсектора. Наибольший спрос на продукты MWS AI наблюдался в таких отраслях, как транспорт, промышленность, финансы и энергетика.

Продуктовое развитие

MWS AI Agents Platform

В конце 2025 года MWS AI официально объявила о выводе на рынок MWS AI Agents Platform — инновационной платформы, которая позволяет быстро создавать и масштабировать ИИ-агентов и мультиагентные системы для бизнеса. Платформа объединяет готовые компоненты на базе генеративного ИИ, NLP¹ и компьютерного зрения, а также набор инструментов для разработки, что упрощает прототипирование, тестирование, развертывание и интеграцию ИИ-решений.

¹ Natural Language Processing (NLP, обработка естественного языка) — область искусственного интеллекта, задача которой — дать компьютерам возможность понимать и обрабатывать естественный язык.

Пользователи могут собирать кастомные ИИ-приложения, пользуясь библиотекой предобученных моделей (открытых и проприетарных — по выбору заказчика) и конструктором бизнес-сценариев, не требующим глубокой работы с кодом. Интеграционные возможности платформы позволяют подключать ИИ-агентов к корпоративным системам (ERP, CRM и прочим) как источникам данных и развертывать их в привычной для сотрудников рабочей среде. Использование платформы снижает стоимость создания ИИ-приложений минимум в шесть раз по сравнению с традиционной разработкой, ускоряя запуск и снижая нагрузку на команды разработчиков.

Ключевое преимущество MWS AI Agents Platform — поддержка полного цикла работы с ИИ: от тестирования гипотез до развертывания агентов в эксплуатацию с последующим масштабированием. Это делает платформу ядром ИИ-трансформации крупного бизнеса.

Платформа предусматривает развертывание в закрытом контуре или частном облаке, предлагает встроенные механизмы управления доступом и имеет возможность замены ряда компонентов рыночными аналогами или собственными разработками заказчика. Все это гарантирует высокий уровень безопасности данных и технологическую устойчивость клиентов.

В 2025 году MWS AI Agents Platform успешно прошла апробацию в ряде проектов для МТС и группы компаний «Медси». В частности, в «Медси» на платформу был переведен бот для коммуникации с пациентами. Также платформа внедрена в МТС Банке для последующей реализации на ней серии корпоративных ИИ-ассистентов.

Боты и виртуальные ассистенты

В 2025 году MWS AI выпустила двух ИИ-ассистентов — для генерации документов и аналитики. Они реализованы на базе большой языковой модели Cotype Pro 2 и предназначены для поиска и анализа документов, а также обработки извлеченных данных. Помощники применимы во всех функциональных подразделениях — от производства до клиентской поддержки, совместимы с отечественными программно-аппаратными комплексами и могут быть развернуты в закрытом контуре в виде корпоративных чат-ботов.

ИИ-помощники протестированы для решения задач в трех областях.

• В клиентской поддержке ИИ-помощник классифицировал обращения, обеспечивал оперативный поиск релевантной информации в корпоративных базах знаний и давал операторам контекстные подсказки и шаблон ответа.
• Для юридического отдела реализованы функции поиска по архивам договоров, анализа прецедентов и автоматизированной подготовки типовых документов.
• В промышленности ИИ-помощник анализировал дефекты по текстовому описанию технолога, автоматически проверял соответствие производственным инструкциям, технологическим регламентам и нормативно-технической документации, а также предлагал корректирующие мероприятия на основе исторических данных и заданным документам.

Релизы остальных ИИ-помощников с реализацией на платформе MWS AI Agents Platform запланированы на 2026 год.

Большие языковые модели для бизнеса

В 2025 году MWS AI значительно обновила семейство больших языковых моделей Cotype, сделав акцент на агентные возможности и корпоративную применимость.

Cotype Pro 2.5

В октябре была выпущена Cotype Pro 2.5, которая возглавила российский бенчмарк MERA Альянса в сфере искусственного интеллекта и сейчас входит в топ-3 российских моделей для работы с текстами. По точности работы с русскоязычными материалами (интерпретация и использование контента на русском языке при генерации ответов) Cotype Pro 2.5 превосходит Qwen3–32B на 22%. Отличительной особенностью модели являются продвинутые навыки многошагового планирования задач, что важно для применения в агентных сценариях, а также улучшенные возможности для интеграции с корпоративными базами знаний и работы с компьютерным кодом.

Дополнительно Cotype Pro 2.5 показывает улучшения в работе с кодом: качественные показатели по документированию разработки улучшились на 37,4%, в генерации тестов — на 20,3%, создания кода — на 16,4% по сравнению с версией 2.0, выпущенной в апреле 2025 года. Средняя оценка качества вывода выросла на 24,4%, что сделало модель идеальной для инженерных задач.

Cotype интегрирована в MWS AI Agents Platform и доступна всем корпоративным заказчикам платформы.

Cotype VL

Параллельно в октябре вышла Cotype VL — первая мультимодальная модель от MWS AI, способная одновременно анализировать и интерпретировать изображения и текст. Модель поставляется как в виде отдельного продукта, так и в составе MWS AI Agents Platform и ИИ-помощников для широкого круга сценариев: от поиска по документам, содержащим визуальную информацию, до клиентской поддержки пользователей по скриншотам и подготовки отчетов на основе графических данных.

Cotype VL содержит 32 млрд параметров, поддерживает русский, английский, китайский и арабский языки, распознает изображения с печатным, рукописным и смешанным текстом, учитывает визуальный контекст при переводе с одного языка на другой. Модель также умеет создавать краткое и развернутое описание изображений и отвечать на сложные и логические вопросы по их содержанию, требующие рассуждений, сравнений и выводов.

Модель лидирует в новом бенчмарке MWS Vision Bench и позволяет анализировать визуальные данные для бизнеса: от распознавания дефектов в производстве до генерации отчетов по фото. Это расширение семейства усилило позиции MWS AI в сценариях, объединяющих компьютерное зрение (CV) и большие языковые модели (LLM), с развертыванием на инфраструктуре клиента.

Kodify 2.5

Также в 2025 году MWS AI представила обновленную версию своего ИИ-ассистента для работы с компьютерным кодом — Kodify 2.5. Он предназначен для автоматизации задач программирования: написания документации, генерации и объяснения кода, создания юнит-тестов, редактирования и улучшения программ по запросу пользователя, поиска ошибок, а также для ответов на технические вопросы и выполнения других сопутствующих функций в разработке ПО.

Речевые технологии

WordPulse

За 2025 год MWS AI значительно улучшила сервис речевой ИИ-аналитики WordPulse. В частности, продукт был переведен на гибридную архитектуру OpenSearch + ClickHouse с оркестрацией через Temporal. Это создало фундамент для горизонтального масштабирования, позволило снизить нагрузку на кластер и повысить отказоустойчивость длительных операций. Второе значимое изменение — это встраивание большой языковой модели: ИИ-саммаризация диалогов вошла в продукт как отдельный сервис, балльная оценка коммуникаций на базе большой языковой модели была интегрирована в скрипты, появился семантический поиск по диалогам. В результате WordPulse трансформировался из классической речевой аналитики в платформу с нативным ИИ-слоем.

Audiogram

В рамках развития платформы синтеза и распознавания речи Audiogram улучшены показатели моделей распознавания речи для сервисов «Секретарь» и «Голосовой бот» (количество ошибок в распознавании слов снизилось на 1,1 и 4,2% соответственно), усовершенствована функция диаризации (разделение голосов) — теперь продукт может распознавать и разделять речь до 12 спикеров. Проведена оптимизация ключевых модулей продукта для работы на CPU (более доступная альтернатива GPU), что важно для заказчиков, которым необходимо развертывание продукта в собственном контуре.

Детекция дипфейков

Дополнительно было реализовано пилотирование модуля по определению мошенничества по голосу (антиспуфинг) для продукта «Безопасный звонок» МТС. Модель антиспуфинга была дообучена для выявления новых видов атак, в том числе для определения сгенерированных голосов с помощью Veo 3. За счет интеграции антиспуфинга с технологиями детекции дипфейков и сгенерированных изображений, был создан новый продукт, который сейчас предлагается внешним клиентам: решения на его основе внедрены в 13 банках в России и за рубежом.

Партнерская программа

В 2025 году MWS AI приняла новую партнерскую программу, которая направлена на усиление продвижения своих продуктов через партнерский канал — интеграторов решений, реселлеров и независимых разработчиков программного обеспечения.

В программе предлагаются специальные ценовые условия и модели приобретения программного обеспечения MWS AI: получение права на интеграцию разработок компании в продукты под брендом партнера, инвестирование в продукты партнера в обмен на выкуп лицензий, партнерство с разделом доходов. Также прописаны обязательства по экспертной, технологической и маркетинговой поддержке партнеров.

Среди партнеров MWS AI — системные интеграторы и разработчики, в том числе «Софтлайн»,  КРОК, «Аренадата», К2Тех и другие. Среди наиболее значимых публичных контактов, заключенных в 2025 году, можно отметить партнерские соглашения с DIS Group и Houlmont.

Решения, разработанные совместно с партнерами, получают высокую оценку профессионального сообщества. В частности, в 2025 году премией CNews AI Awards в номинации «Лучший проект с ИИ в области бизнес-коммуникаций» отмечен ИИ-помощник МТС Линк на базе языковой модели MWS AI.

Научная деятельность и поддержка сообщества разработчиков

В команде фундаментальных исследований MWS AI работают ученые с индексом Хирша более 10 (Валентин Малых и Стаматис Лефкиммиатис). Разработки и научные открытия Компании впоследствии были применены для улучшения производительности больших языковых моделей Cotype и Kodify, оптимизации процессов обучения нейросетей, а также для развития инструментов Альянса в сфере искусственного интеллекта для оценки ИИ-моделей.

По направлению научных исследований MWS AI сотрудничает с другими игроками рынка искусственного интеллекта России в составе Альянса в сфере искусственного интеллекта, а также ведущими технологическими вузами страны: ИТМО, AIRI, МФТИ и НИУ ВШЭ. Эксперт компании входит в состав научного совета Альянса в сфере искусственного интеллекта.

В 2025 году в России вышел учебник по искусственному интеллекту для 5–6-х классов, участие в подготовке которого приняли исследователи и эксперты MWS AI вместе с другими участниками Альянса в сфере искусственного интеллекта. По данным на конец года он был поставлен в более чем 25 школ.

Ряд разработок MWS AI опубликован в открытом доступе в интересах развития научного сообщества и для малого бизнеса. Модели Cotype Nano и Kodify Nano были скачаны более 70 тыс. раз с момента выпуска, а бенчмарк для оценки мультимодальных ИИ-моделей для бизнеса MWS AI VisionBench — более 3 тыс. раз.

За разработку Cotype Nano MWS AI получила национальную премию «Приоритет: Цифра-2025» в номинации «Цифровой прорыв»