Эволюция бизнес-модели
Бизнес-модель МТС развивается вместе с изменением технологической среды и структуры спроса на цифровые услуги. Компания прошла путь от традиционного оператора связи к цифровой компании, которая предлагает широкий спектр сервисов и технологических решений для частных и корпоративных клиентов.
Телекоммуникационный бизнес — исторически сложившаяся технологическая и клиентская основа Компании. Наличие масштабной инфраструктуры связи и значительной абонентской базы позволило МТС использовать эту основу для последовательного расширения продуктового предложения. Благодаря этому мы вышли за пределы традиционных телекоммуникационных услуг и сформировали ряд самостоятельных цифровых направлений: финтех, медиасервисы, рекламные технологии и облачные решения. Все это позволило расширить структуру бизнеса и развить мультипродуктовую модель взаимодействия с клиентами.
На текущем этапе МТС формирует платформенную модель бизнеса, в основе которой — технологические и клиентские платформы, объединяющие телекоммуникационную инфраструктуру, облачные технологии, платформы данных и цифровые сервисы. Такая архитектура позволяет нам быстрее выводить новые продукты на рынок, масштабировать решения на существующую клиентскую базу и интегрировать партнерские сервисы.
В результате МТС последовательно трансформируется в технологическую платформу, где объединены инфраструктура связи, цифровые сервисы и технологические решения для частных пользователей и бизнеса.
Модель создания стоимости Группы МТС
В основе модели создания стоимости Группы МТС — интеграция телекоммуникационной инфраструктуры, технологических платформ, цифровых сервисов и партнерских решений в единую операционную архитектуру бизнеса. Такая архитектура позволяет использовать инфраструктурные, технологические и клиентские ресурсы одновременно в различных направлениях деятельности и масштабировать новые продукты на существующую клиентскую базу.
В рамках такой модели конвергенция телекоммуникационной инфраструктуры, облачных технологий, платформ данных и цифровых сервисов формирует единую технологическую среду, где создаются и масштабируются продукты для частных пользователей и корпоративных клиентов.
Телекоммуникационная сеть обеспечивает базовую инфраструктуру для предоставления услуг связи и передачи данных, а также формирует технологическую основу для развития цифровых сервисов и корпоративных решений.
Технологические платформы объединяют управление продуктами, данными, клиентскими сценариями и разработкой сервисов, позволяя ускорять вывод новых решений на рынок и масштабировать их внутри существующей технологической и клиентской среды.
На этой основе МТС развивает цифровые сервисы для частных пользователей, формируя мультисервисную модель взаимодействия с клиентами, а также технологические решения для корпоративного рынка. Использование общей инфраструктуры и платформенной архитектуры позволяет Компании создавать комплексные предложения для различных сегментов клиентов и масштабировать новые сервисы без пропорционального роста инфраструктурных затрат.
Дополнительное расширение продуктового предложения обеспечивается через партнерскую модель, в рамках которой сторонние сервисы и решения интегрируются в существующие технологические и клиентские сценарии Компании.
В совокупности такая архитектура позволяет МТС одновременно развивать инфраструктурный телекоммуникационный бизнес, цифровые сервисы и технологические решения, формируя взаимодополняющие направления роста.
Операционная архитектура бизнеса
Телекоммуникационная инфраструктура
Телекоммуникационная инфраструктура — ключевой элемент бизнес-модели МТС, для которой Компания:
- развивает мобильную и фиксированную сети связи для увеличения пропускной способности инфраструктуры и стабильного качества сервисов для клиентов;
- модернизирует сеть для повышения эффективности использования радиочастотного спектра, развития транспортной инфраструктуры, повышения надежности работы сетевых элементов;
- внедряет современные системы мониторинга и управления сетью для обеспечения высокого уровня доступности сервисов и качества связи;
- внедряет новые стандарты связи и сетевых технологий для увеличения пропускной способности сети, снижения задержки передачи данных и повышения эффективность использования инфраструктуры;
- развивает решения для бизнеса: частные сети связи на базе Private LTE, решения в области IoT, комплексные цифровые решения, объединяющие инфраструктуру связи, облачные технологии, платформы обработки данных и отраслевые сервисы.
Технологическая инфраструктура и ИТ-платформы
В технологическую инфраструктуру МТС входят собственные платформенные решения, которые выполняют различные функции в единой архитектуре бизнеса.
- DataOps Platform обеспечивает работу с данными и их использование в аналитике, автоматизации и развитии цифровых продуктов.
- DevX формирует единую среду разработки и ускоряет создание новых сервисов.
- Telecom Platform является базой для управления телекоммуникационными продуктами и ресурсами, обеспечивая гибкость тарифных, сервисных и интеграционных сценариев.
- MWS Cloud развивает облачную инфраструктуру и предоставляет масштабируемую вычислительную среду для цифровых решений.
Наряду с этим МТС развивает платформы, напрямую влияющие на качество клиентского предложения и операционную эффективность бизнеса.
- Enablement Platform обеспечивает управление оферингом, персонализацией и запуском клиентских сценариев.
- Customer Experience Platform формирует технологическую основу для управления клиентским опытом и бесшовного взаимодействия в различных каналах.
- Logistics Platform повышает эффективность логистики и поддерживает интеграцию удобных клиентских сценариев доставки и получения товаров.
- Exolve выступает как коммуникационная платформа, обеспечивающая сервисы Telecom API и встраивание коммуникационных функций в продукты клиентов и партнеров.
- Платформы создания ИИ-агентов и сценариев на их базе расширяют возможности автоматизации, персонализации и запуска новых цифровых сервисов.
Преимущества платформенной инфраструктуры:
- стандартизация ключевых технологических процессов;
- повышение эффективности внутренних процессов;
- ускорение запуска новых продуктов;
- возможность повторного использования технологических компонентов в различных бизнес-направлениях;
- улучшение клиентского опыта;
- создание основы для вывода на рынок масштабируемых технологических решений.
Цифровые сервисы для клиентов
МТС развивает широкий портфель цифровых продуктов: финансовые сервисы, медиасервисы, рекламные решения, облачные продукты и другие цифровые услуги.
Важный элемент мультисервисной модели — развитие подписочных форматов. Подписка объединяет различные сервисы Компании в единое предложение и обеспечивает удобный доступ к цифровым продуктам, что повышает регулярность использования сервисов, усиливает вовлеченность клиентов и способствует развитию долгосрочных отношений с пользователями.
Мы используем аналитику данных и технологии искусственного интеллекта, благодаря чему лучше понимаем потребности клиентов и повышаем эффективность взаимодействия с пользователями и качество предоставляемых сервисов.
Преимущества развития цифровых сервисов:
- формирование для клиентов комплексного предложения, которое выходит за рамки базовых услуг связи;
- более глубокое и регулярное взаимодействие с клиентами;
- формирование мультисервисной модели потребления, где клиенты получают доступ к различным цифровым возможностям в рамках единой клиентской среды;
- повышение уровня вовлеченности пользователей, рост ценности клиента;
- расширение возможностей персонализации;
- повышение устойчивости доходной базы.
Цифровые решения для бизнеса
В условиях цифровой трансформации экономики корпоративный сегмент становится одним из основных драйверов развития цифровых технологий и платформенных сервисов. Для МТС развитие решений для бизнеса является направлением масштабирования технологических компетенций компании и формирования долгосрочных источников роста.
Портфель решений МТС для корпоративных клиентов включает облачные сервисы, решения в области искусственного интеллекта, IoT, коммуникационные платформы и сервисы Telecom API.
- Облачные сервисы предоставляют бизнесу доступ к масштабируемой вычислительной инфраструктуре и инструментам обработки данных.
- Платформы искусственного интеллекта позволяют компаниям внедрять инструменты аналитики, автоматизации и интеллектуальной обработки информации.
- Решения в области IoT обеспечивают возможность подключения оборудования, сбора и анализа данных с производственных и инфраструктурных объектов.
- Коммуникационные платформы и решения Telecom API позволяют компаниям встраивать функции связи, обмена сообщениями и взаимодействия с клиентами непосредственно в собственные цифровые продукты и сервисы, что расширяет возможности создания новых цифровых сервисов и ускоряет развитие платформенных бизнес-моделей.
Партнерская модель развития
Сотрудничество с технологическими, сервисными и отраслевыми партнерами дополняет собственные решения Компании, а также:
- позволяет расширять продуктовое предложение и ускорять вывод новых сервисов на рынок;
- обеспечивает более быстрый запуск новых сервисов и адаптацию продуктового предложения под изменяющиеся потребности клиентов благодаря интеграции сторонних продуктов и сервисов в собственную технологическую и клиентскую среду, что позволяет формировать единые пользовательские сценарии и обеспечивают удобное взаимодействие с различными цифровыми услугами;
- Использование платформенной архитектуры и технологических интерфейсов позволяет подключать партнерские решения к существующим продуктам и масштабировать их на широкую клиентскую базу Компании;
- способствует гибкому развитию новых направлений бизнеса за счет экспертизы и технологий внешних участников рынка.